Operatore dei servizi di custodia ed accoglienza museale

SEP
22. Servizi culturali e di spettacolo
REPERTORIO
Campania

ADA associate alla qualificazione

ADA.22.01.13Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

Competenze

Gestione dei flussi informativi e di accesso al museo
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principi di visual merchandising
  • Metodi e strumenti per la rilevazione della soddisfazione nei servizi (somministrazione di questionari, moduli, schede interviste, ecc.)
  • Modulistica e applicativi per la gestione delle vendite e delle prenotazioni
  • Inglese tecnico di settore
  • Nuovi media (web marketing, user genereted content, e-commerce, pubblicità on line, email marketing, direct mailing, newsletter e mailing list, seo e sem, web and social media marketing)
Abilità
  • Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne al museo: telefono, fax, e-mail, ecc.
  • Interpretare i comportamenti di fruizione dei visitatori del museo e segnalarli al personale competente
  • Applicare le procedure di registrazione, disposizione ed esposizione dei materiali del bookshop in magazzino e negli spazi preposti alla vendita
  • Adottare norme e procedure previste dal regolamento museale per la regolazione degli accessi al museo (vendita e prenotazione)
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Custodia e sorveglianza del patrimonio museale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principali nozioni di manutenzione e conservazione preventiva delle opere
  • Strumentazioni di monitoraggio ambientale
  • Principi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica del museo
  • Sistemi di allarme antintrusione
  • Principali tecniche per la manutenzione delle attrezzature in uso
  • Apparecchiature e strumentazioni di protezione delle opere
Abilità
  • Interpretare informazioni derivanti dalla strumentazione e dai dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale e segnalarle al personale tecnico specializzato/autorità di competenza
  • Identificare eventuali impedimenti nell'accesso/fruizione e adottare comportamenti funzionali alla loro rimozione
  • Applicare elementari tecniche di manutenzione delle apparecchiature e delle strumentazioni di protezione delle opere all'interno delle sale espositive e del museo
  • Adottare i protocolli e le procedure previste dal regolamento di accesso al museo e dalle disposizioni di sicurezza al fine di garantire l'apertura e la chiusura del museo
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Assistenza all'utenza museale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
  • Metodi e strumenti per la rilevazione della soddisfazione nei servizi (somministrazione di questionari, moduli, schede interviste, ecc.)
  • Principi di customer care e gestione dei reclami
  • Caratteristiche e aspettative dei target di utenza
  • Principi di storia del museo, delle collezioni e del patrimonio culturale del territorio
Abilità
  • Identificare e soddisfare il fabbisogno informativo/di accesso al museo e le aspettative delle diverse fasce di utenza
  • Tradurre il fabbisogno dell'utente in elementi che favoriscono l'accesso e la fruizione dei servizi museali
  • Adottare modalità e forme di affiancamento/accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio e dei servizi museali
  • Individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Approntamento degli spazi museali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principali tecniche per la manutenzione delle attrezzature in uso
  • Principi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica
  • Regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale
  • Tipologia organizzativa del museo (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale)
  • Tecniche di allestimento prodotti/servizi offerti
  • Principali nozioni di manutenzione e conservazione preventiva delle opere
  • Tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
Abilità
  • Interpretare e segnalare al conservatore eventuali cambiamenti ambientali e dello stato di conservazione delle opere
  • Recepire le direttive impartite per l'organizzazione, l'allestimento e la manutenzione dello spazio museale
  • Valutare e segnalare qualità e funzionalità delle strutture espositive in funzione della tipologia museale e dell'utenza
  • Adottare modalità di presentazione ed esposizione al pubblico dei materiali informativi e promozionali garantendone l'adeguato rifornimento
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza