COORDINATORE DEI SERVIZI DI ACCOGLIENZA E CUSTODIA DEL PATRIMONIO CULTURALE
ADA associate alla qualificazione
ADA.22.01.13Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale
Competenze
Gestire le situazioni di emergenza
Mostra abilità e conoscenze
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Conoscenze
- Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
- Procedure per le situazioni di emergenza
- Norme di primo soccorso
- Tecniche di comunicazione in emergenza
Abilità
- Applicare procedure di gestione delle situazioni di emergenza
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Applicare tecniche di primo intervento in emergenza
Definire il piano di accoglienza e custodia
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Strumenti informatici e multimediali per la comunicazione
- Lingua straniera (C1-C2)
- Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
- Tecniche di comunicazione e promozione culturale
- Elementi di marketing culturale
- Elementi di project management
- Tecniche di mediazione interculturale
- Tecniche di front office
- Metodologie e tecniche di controllo e monitoraggio delle attività
- Metodologie e tecniche di valutazione delle attività
Abilità
- Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Applicare tecniche di pianificazione delle attività
- Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
- Applicare metodologie di definizione di piani di comunicazione
- Applicare tecniche di progettazione e project management
- Applicare tecniche di presentazione supporti informativi
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ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza musealeRA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza |
Gestire le criticità nei rapporti con i visitatori
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Conoscenze
- Tecniche di comunicazione
- Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
- Standard di qualità del sevizio
- Lingua straniera (C1-C2)
Abilità
- Applicare procedure di gestione reclami
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Formulare proposte di miglioramento degli standard del servizio
- Interpretare le richieste del visitatore
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ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza musealeRA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza |
Coordinare le attività di custodia e sorveglianza del patrimonio culturale e degli ambienti
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
- Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
- Elementi di project management
- Dispositivi di protezione nei musei
- Metodologie e tecniche di controllo e monitoraggio delle attività
- Teoria dell'organizzazione (coordinamento di gruppi e gestione delle relazioni)
- Metodologie e tecniche di valutazione delle attività
Abilità
- Applicare tecniche di motivazione risorse umane
- Applicare modalità di coordinamento del lavoro
- Applicare modalità di verifica funzionamento dispositivi di sicurezza
- Gestire rapporti e relazioni
- Utilizzare dispositivi di sicurezza
- Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
- Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
- Applicare tecniche di redazione di report di monitoraggio
- Applicare tecniche di valutazione delle attività
- Applicare metodi di analisi delle mappe degli istituti culturali
- Applicare tecniche di redazione di report di valutazione delle attività
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ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza musealeRA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza |
Coordinare le attività di accoglienza
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
- Norme di primo soccorso
- Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
- Lingua straniera (C1-C2)
- Elementi di project management
- Dispositivi di protezione nei musei
- Caratteristiche e organizzazione degli istituti culturali
- Metodologie e tecniche di controllo e monitoraggio delle attività
- Metodologie e tecniche di valutazione delle attività
- Metodologie e tecniche di valutazione delle operazioni di accoglienza
- Teoria dell'organizzazione (coordinamento di gruppi e gestione delle relazioni)
Abilità
- Applicare tecniche di motivazione risorse umane
- Applicare modalità di coordinamento del lavoro
- Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
- Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
- Applicare tecniche di redazione di report di monitoraggio
- Applicare tecniche di allestimento degli spazi per l'accoglienza
- Applicare tecniche di gestione degli spazi e della strumentazione
- Applicare tecniche di valutazione delle attività
- Applicare tecniche di redazione di report di valutazione di attività
- Curare le relazioni con i responsabili dei diversi ambiti
- Garantire le operazioni di apertura, chiusura e allestimento degli spazi per l'accoglienza
- Valutare la funzionalità e l'efficacia delle strutture espositive o informative
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ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza musealeRA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza |
