OPERATORE DEI SERVIZI DI ACCOGLIENZA E CUSTODIA DEL PATRIMONIO CULTURALE

SEP
22. Servizi culturali e di spettacolo
REPERTORIO
Lombardia

ADA associate alla qualificazione

ADA.22.01.13Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

Competenze

Gestire le situazioni di emergenza
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
  • Procedure per le situazioni di emergenza
  • Norme di primo soccorso
  • Tecniche di comunicazione in emergenza
Abilità
  • Applicare procedure di gestione delle situazioni di emergenza
  • Utilizzare tecniche di comunicazione
  • Applicare tecniche di primo intervento in emergenza
Gestire lo spazio dell'accoglienza
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Procedure di manutenzione di materiali, spazi e strutture
  • Organizzazione funzionale del servizio
  • Metodologie e tecniche di controllo delle operazioni di accoglienza
  • Principi di customer satisfaction
  • Nozioni di qualità del servizio
Abilità
  • Applicare tecniche di manutenzione ordinaria delle postazioni e della strumentazione dedicata alle operazioni accoglienza
  • Applicare tecniche di esposizione dei materiali promozionali e informativi
  • Applicare tecniche di allestimento degli spazi per l'accoglienza
  • Applicare procedure di accesso dei visitatori
  • Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Gestire in almeno due lingue le relazioni con i visitatori
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Nozioni di qualità del servizio
  • Strumenti informatici e multimediali per la comunicazione
  • Normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
  • Procedure di emissione e vendita biglietti
  • Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
  • Elementi di disciplina dei contratti
  • Lingua straniera (C1-C2)
  • Tecniche di front office
  • Tecniche di comunicazione e promozione culturale
  • Tecniche di mediazione interculturale
Abilità
  • Utilizzare tecniche di comunicazione
  • Applicare procedure di gestione reclami
  • Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
  • Utilizzare sistemi di navigazione internet
  • Utilizzare software gestionale di biglietteria
  • Condurre conversazione in lingua straniera
  • Condurre conversazione in lingua italiana
  • Raccogliere richieste e osservazioni clienti
  • Applicare tecniche di accoglienza dei visitatori
  • Utilizzare tecniche di comunicazione interpersonale
  • Fornire indicazioni semplici in merito a opere, autori, etc.
  • Interpretare le richieste del visitatore
  • Interpretare i comportamenti di fruizione
  • Utilizzare il registratore di cassa
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Formulare proposte per la definizione/revisione del piano di accoglienza e delle sue singole attività
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
  • Tecniche di accoglienza dei visitatori
  • Caratteristiche e organizzazione degli istituti culturali
  • Tecniche di comunicazione e promozione culturale
  • Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
Abilità
  • Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
  • Utilizzare tecniche di comunicazione
  • Segnalare la funzionalità e l'efficacia delle strutture espositive o informative
  • Segnalare comportamenti e richieste dei visitatori
Effettuare la custodia e la sorveglianza del patrimonio culturale e degli ambienti
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Metodologie di conservazione museale
  • Dispositivi di protezione nei musei
  • Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
  • Normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
  • Strumentazione per il monitoraggio degli ambienti museali
Abilità
  • Applicare tecniche di sorveglianza
  • Applicare procedure di apertura e chiusura degli ambienti
  • Applicare procedure di gestione delle situazioni di emergenza
  • Utilizzare dispositivi di sicurezza
  • Applicare procedure di sicurezza nei luoghi di lavoro
  • Utilizzare tecniche di manutenzione di materiali, strumenti, attrezzi, etc
  • Segnalare difformità e problemi
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza