GESTORE DI CAMPEGGIO

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Lombardia

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.02.01Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica

Competenze

Effettuare procedure di check-in e check-out
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Terminologia specifica in lingua straniera
  • Normativa in materia di tutela della privacy
  • Elementi di disciplina dei contratti
  • Seconda lingua straniera
  • Tecniche di prenotazione
  • Organizzazione strutture ricettive
Abilità
  • Utilizzare tecniche di comunicazione
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  • Applicare procedure di gestione pagamenti
  • Applicare procedure di custodia valori
  • Applicare procedure di registrazione documenti contabili
  • Utilizzare software gestione delle prenotazioni
  • Applicare tecniche di gestione delle prenotazioni
  • Applicare procedure standard di check-in e check-out
Effettuare il rifornimento delle forniture della struttura
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di contabilità
  • Elementi di controllo di gestione
  • Organizzazione strutture ricettive
  • Normativa nazionale e regionale di settore
Abilità
  • Applicare tecniche di budgeting
  • Applicare modalità di gestione delle scorte
  • Applicare procedure per l'approvvigionamento
  • Applicare criteri di selezione fornitori
  • Applicare tecniche di definizione ordini commerciali
  • Applicare tecniche di valutazione di offerte
  • Applicare procedure di controllo ordini
ADA
ADA.23.02.01 - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica

RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività

Analisi del mercato
Definizione dell'offerta di servizi e attività
Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività
Definizione pricing
Ideazione di progetti promozionali
Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management

RA2: Pianificare e programmare i flussi di lavoro e le attività, anche tenendo conto di situazioni contingenti, gestendo le risorse della struttura ricettiva

Gestione operativa del personale nei servizi di ricettività turistica

RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente

Gestione del sistema di customer satisfaction

RA4: Governare i processi di approvvigionamento e di manutenzione nei servizi di ricettività turistica, in base alle strategie di offerta, gestendo i rapporti con i fornitori e con le società di manutenzione incaricate

Gestione degli approvvigionamenti nei servizi di ricettività turistica
Gestione manutenzioni ordinarie e straordinarie
Effettuare la gestione commerciale della struttura ricettiva
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di marketing
  • Elementi di contabilità
  • Adempimenti e scadenze fiscali
  • Elementi di contrattualistica del lavoro
  • Elementi di gestione d'impresa
  • Elementi di tecnica commerciale
  • Normativa nazionale e regionale di settore
  • Normativa strutture ricettive
  • Mercato del turismo
  • Organizzazione strutture ricettive
  • Organizzazioni turistiche
Abilità
  • Utilizzare software gestionale per contabilità
  • Applicare tecniche promozionali
  • Applicare procedure di approvvigionamento
  • Applicare tecniche di marketing operativo
  • Applicare modalità di calcolo margini di vendita
  • Applicare metodologie di definizione di piani di comunicazione
  • Applicare criteri di valutazione offerte
  • Applicare tecniche di definizione prezzi
  • Applicare criteri di selezione fornitori
  • Applicare modalità di gestione delle scorte
  • Applicare tecniche di controllo di gestione
  • Applicare tecniche di budgeting
ADA
ADA.23.02.01 - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica

RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività

Analisi del mercato
Definizione dell'offerta di servizi e attività
Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività
Definizione pricing
Ideazione di progetti promozionali
Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management

RA2: Pianificare e programmare i flussi di lavoro e le attività, anche tenendo conto di situazioni contingenti, gestendo le risorse della struttura ricettiva

Gestione operativa del personale nei servizi di ricettività turistica

RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente

Gestione del sistema di customer satisfaction

RA4: Governare i processi di approvvigionamento e di manutenzione nei servizi di ricettività turistica, in base alle strategie di offerta, gestendo i rapporti con i fornitori e con le società di manutenzione incaricate

Gestione degli approvvigionamenti nei servizi di ricettività turistica
Gestione manutenzioni ordinarie e straordinarie
Accogliere e gestire la relazione con i clienti
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tecniche di comunicazione
  • Seconda lingua estera
  • Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
  • Tecniche di accoglienza clienti
Abilità
  • Condurre conversazione in lingua italiana
  • Utilizzare tecniche di comunicazione
  • Condurre conversazione in lingua straniera
  • Effettuare il servizio secondo standard di qualità previsto
  • Fornire informazioni sul territorio e sull'ambiente circostante
  • Gestire reclami e inconvenienti
  • Interpretare le richieste del cliente
  • Proporre servizi e prodotti
  • Utilizzare forme di accoglienza per diversi tipi di clientela (singoli, gruppi, ecc.)
  • Raccogliere richieste e osservazioni clienti
Gestire le criticità nei rapporti con i clienti
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di comunicazione
  • Normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
  • Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
  • Tecniche di accoglienza clienti
  • Conoscenze disciplinari specifiche pertinenti l'istituto di riferimento
  • Effettuare servizio secondo standard qualità previsto
  • Formulare proposte miglioramento standard aziendali
  • Lingua straniera (C1-C2)
  • Servizi e opportunità della struttura ricettiva
  • Standard di qualità del sevizio
  • Normativa servizi e strutture ricettive
Abilità
  • Utilizzare tecniche di comunicazione
  • Condurre conversazione in lingua italiana
  • Condurre conversazione in lingua straniera
  • Gestire reclami e inconvenienti
  • Interpretare le richieste del cliente
  • Raccogliere richieste e osservazioni clienti
  • Formulare proposte miglioramento standard aziendali
  • Rapportarsi con altre aree operative
ADA
ADA.23.02.01 - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica

RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività

Analisi del mercato
Definizione dell'offerta di servizi e attività
Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività
Definizione pricing
Ideazione di progetti promozionali
Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management

RA2: Pianificare e programmare i flussi di lavoro e le attività, anche tenendo conto di situazioni contingenti, gestendo le risorse della struttura ricettiva

Gestione operativa del personale nei servizi di ricettività turistica

RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente

Gestione del sistema di customer satisfaction

RA4: Governare i processi di approvvigionamento e di manutenzione nei servizi di ricettività turistica, in base alle strategie di offerta, gestendo i rapporti con i fornitori e con le società di manutenzione incaricate

Gestione degli approvvigionamenti nei servizi di ricettività turistica
Gestione manutenzioni ordinarie e straordinarie
Effettuare la gestione del personale di strutture ricettive
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici
  • Elementi di organizzazione aziendale
  • Elementi di contrattualistica del lavoro
  • Tecnica strutture ricettive
  • Organizzazione strutture ricettive
  • Procedure di gestione del personale
  • Gestione delle risorse umane
Abilità
  • Applicare tecniche di gestione del personale
  • Applicare modalità di coordinamento del lavoro
  • Applicare tecniche di motivazione risorse umane
  • Applicare tecniche di pianificazione delle attività
ADA
ADA.23.02.01 - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica

RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività

Analisi del mercato
Definizione dell'offerta di servizi e attività
Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività
Definizione pricing
Ideazione di progetti promozionali
Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management

RA2: Pianificare e programmare i flussi di lavoro e le attività, anche tenendo conto di situazioni contingenti, gestendo le risorse della struttura ricettiva

Gestione operativa del personale nei servizi di ricettività turistica

RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente

Gestione del sistema di customer satisfaction

RA4: Governare i processi di approvvigionamento e di manutenzione nei servizi di ricettività turistica, in base alle strategie di offerta, gestendo i rapporti con i fornitori e con le società di manutenzione incaricate

Gestione degli approvvigionamenti nei servizi di ricettività turistica
Gestione manutenzioni ordinarie e straordinarie