CONSULENTE DI VIAGGIO
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.03Progettazione e promozione di offerte di viaggio
Competenze
Effettuare la presentazione del servizio turistico al cliente
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Elementi di customer care
- Tecniche promozionali
- Elementi di organizzazione del lavoro
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Mercato del turismo
- Marketing turistico
- Strategie di vendita
Abilità
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare tecniche di segmentazione della clientela
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Applicare tecniche di promozione dell'offerta turistica
- Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività
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ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggioRA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi Cura degli aspetti gestionali e amministrativi Analisi di mercato Progettazione di proposte turistiche RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali Commercializzazione del pacchetto turistico Promozione dell'offerta turistica Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.) Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction |
Effettuare la progettazione di un pacchetto turistico
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Elementi di contabilità dei costi
- Elementi di gestione d'impresa
- Mercato del turismo
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Elementi di geografia del turismo
- Offerta turistica locale
- Elementi di storia e cultura del territorio
- Elementi di legislazione turistica
- Metodologie di progettazione servizi turistici
- Organizzazione del lavoro in agenzia turistica
- Tecnica turistica e professionale
Abilità
- Applicare tecniche di budgeting
- Applicare tecniche per l'analisi del mercato turistico
- Applicare modalità di tariffazione dei servizi turistici
- Applicare procedure di valutazione dei servizi turistici
- Applicare tecniche del lavoro di rete
- Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
- Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
- Applicare tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)
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ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggioRA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi Cura degli aspetti gestionali e amministrativi Analisi di mercato Progettazione di proposte turistiche RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali Commercializzazione del pacchetto turistico Promozione dell'offerta turistica Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.) Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction |
Effettuare assistenza pre e post vendita
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Elementi di customer care
- Elementi di organizzazione del lavoro
- Normativa sulle assicurazioni turistiche
- Normativa sul turismo
- Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
- Nozioni sui titoli di viaggio
- Mercato del turismo
- Normativa sui trasporti
- Nozioni di qualità del servizio
Abilità
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare procedure di gestione reclami
- Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
- Applicare tecniche di vendita dei servizi
- Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
- Applicare procedure per contattare ambasciate e consolati
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
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ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggioRA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi Cura degli aspetti gestionali e amministrativi Analisi di mercato Progettazione di proposte turistiche RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali Commercializzazione del pacchetto turistico Promozione dell'offerta turistica Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.) Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction |
