OPERATORE VENDITA SPECIALIZZATO

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO
Lombardia

ADA associate alla qualificazione

ADA.12.01.11Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione

Competenze

Effettuare l'allestimento degli scaffali e delle zone promozionali di esercizi commerciali
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tecniche di scaffaling
  • Categorie merceologiche
  • Sistemi di prezzatura dei prodotti
  • Elementi di igiene del lavoro
  • Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici
Abilità
  • Applicare modalità di disposizione delle merci
  • Applicare procedure di segnalazione di non conformità merci
  • Utilizzare strumenti per etichettare prezzi
  • Utilizzare dispositivi di sicurezza nei luoghi di lavoro
  • Utilizzare prodotti per la pulizia dei locali
  • Applicare tecniche di movimentazione merci
Effettuare la vendita al cliente in esercizi commerciali
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di organizzazione del lavoro
  • Elementi di customer care
  • Sistemi di prezzatura dei prodotti
  • Tecniche promozionali
  • Nozioni di qualità del servizio
Abilità
  • Applicare procedure di segnalazione di non conformità merci
  • Applicare tecniche di dosatura merce
  • Applicare modalità di controllo antifurto
  • Applicare tecniche di interazione col cliente
  • Applicare tecniche di gestione cassa
  • Applicare procedure di gestione reclami
  • Applicare tecniche di vendita
  • Applicare tecniche di presentazione prodotti
  • Applicare tecniche di confezionamento merce
Effettuare i preventivi e gli ordini dei clienti di esercizi commerciali
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Categorie merceologiche
  • Principi di customer satisfaction
  • Procedura di gestione delle merci
  • Sistemi di immagazzinamento e movimentazione merci
Abilità
  • Applicare procedure di gestione degli ordini
  • Applicare procedure per l'approvvigionamento
  • Applicare modalità di verifica giacenze in magazzino
  • Applicare tecniche di stesura preventivi
  • Applicare tecniche di definizione sconti
Effettuare il ricevimento merci in esercizio commerciale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Procedura di gestione delle merci
  • Categorie merceologiche
  • Sistemi di prezzatura dei prodotti
  • Tecniche di approvvigionamento prodotti
Abilità
  • Utilizzare macchinari per carico/scarico merci
  • Utilizzare strumenti di codificazione merci
  • Applicare modalità di registrazione entrata/uscita merci
  • Utilizzare software gestione magazzino
  • Utilizzare dispositivi di sicurezza nei luoghi di lavoro
  • Applicare tecniche di movimentazione merci
  • Applicare tecniche di stoccaggio merci
  • Applicare modalità di controllo conformità della merce in arrivo
ADA
ADA.12.01.11 - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione

RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti

Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)
Cura della pulizia e del riordino degli ambienti

RA2: Fornire al cliente informazioni tecniche e suggerimenti per l'acquisto di prodotti e/o articoli promuovendo vendite aggiuntive e illustrando ulteriori servizi connessi alla vendita

Fornitura al cliente di suggerimenti su prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dei bisogni
Erogazione di informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti
Illustrazione dei servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.)
Promozione di ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari

RA3: Comunicare al capo reparto le esigenze dei consumatori a partire dal monitoraggio delle richieste della clientela

Monitoraggio sulle esigenze dei consumatori e comunicazione al capo reparto/esercente

RA4: Sorvegliare il comportamento della clientela controllando eventuali sottrazioni della merce

Sorveglianza sul comportamento della clientela (controllo su sottrazioni di merce)