LIBRAIO

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO
Lombardia

ADA associate alla qualificazione

ADA.12.01.11Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione

Competenze

Effettuare l'approvvigionamento delle merci in libreria
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Procedura di gestione delle merci
  • Normativa sui rifiuti e gli imballaggi
  • Normativa nazionale/comunitaria su sicurezza depositi e magazzini
  • Elementi di Merceologia
  • Elementi di marketing
  • Elementi di tecnica commerciale
  • Elementi di contrattualistica fornitori
  • Tecniche dell'assortimento librario
  • Sistemi di codifica commerciale dei libri
  • Tecniche di approvvigionamento prodotti
  • Mercato dei distributori editoriali
  • Condizioni di fornitura del settore librario
  • Elementi di contabilità commerciale
Abilità
  • Applicare procedure di segnalazione di non conformità merci
  • Applicare modalità di gestione delle scorte
  • Applicare modalità di gestione degli assortimenti
  • Applicare procedure di gestione degli ordini
  • Applicare procedure per l'approvvigionamento
  • Applicare procedure per l'inventario di magazzino
  • Applicare modalità di controllo conformità della merce in arrivo
  • Applicare tecniche di codifica commerciale dei libri
  • Utilizzare software gestione magazzino
ADA
ADA.12.01.11 - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione

RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti

Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)
Cura della pulizia e del riordino degli ambienti

RA2: Fornire al cliente informazioni tecniche e suggerimenti per l'acquisto di prodotti e/o articoli promuovendo vendite aggiuntive e illustrando ulteriori servizi connessi alla vendita

Fornitura al cliente di suggerimenti su prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dei bisogni
Erogazione di informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti
Illustrazione dei servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.)
Promozione di ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari

RA3: Comunicare al capo reparto le esigenze dei consumatori a partire dal monitoraggio delle richieste della clientela

Monitoraggio sulle esigenze dei consumatori e comunicazione al capo reparto/esercente

RA4: Sorvegliare il comportamento della clientela controllando eventuali sottrazioni della merce

Sorveglianza sul comportamento della clientela (controllo su sottrazioni di merce)
Effettuare la gestione commerciale della libreria
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di marketing
  • Elementi di contabilità aziendale
  • Elementi di tecnica commerciale
  • Elementi di gestione d'impresa
  • Elementi di contrattualistica del lavoro
  • Processi delle attività librarie
Abilità
  • Applicare tecniche di budgeting
  • Applicare tecniche di definizione prezzi
  • Applicare tecniche di pianificazione delle attività
  • Applicare tecniche di definizione obiettivi di vendita
  • Utilizzare modelli di gestione operativa attività commerciale
  • Applicare modalità di calcolo margini di vendita
  • Utilizzare strumenti operativi di controllo di gestione
  • Applicare tecniche di analisi risultati di vendita
  • Utilizzare software gestione commerciale
Effettuare la gestione del personale della libreria
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di organizzazione aziendale
  • Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici
  • Organizzazione del lavoro in libreria
  • Procedure di gestione del personale
Abilità
  • Applicare modalità di coordinamento del lavoro
  • Applicare tecniche di motivazione risorse umane
  • Applicare tecniche di pianificazione delle attività
  • Applicare tecniche di gestione del personale
Effettuare la promozione della libreria
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Normativa in materia di tutela della privacy
  • Mercato editoriale
  • Elementi di marketing
  • Tecniche promozionali
  • Normativa concernente la disciplina dei concorsi e delle operazioni a premio nonché delle manifestazioni di sorte locali
  • Strategie di vendita
Abilità
  • Applicare tecniche di analisi di dati di mercato
  • Applicare tecniche di marketing operativo
  • Applicare tecniche di budgeting
  • Applicare tecniche di benchmarking
  • Applicare tecniche di visual merchandising
  • Applicare modalità di organizzazione di eventi commerciali
ADA
ADA.12.01.11 - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione

RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti

Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)
Cura della pulizia e del riordino degli ambienti

RA2: Fornire al cliente informazioni tecniche e suggerimenti per l'acquisto di prodotti e/o articoli promuovendo vendite aggiuntive e illustrando ulteriori servizi connessi alla vendita

Fornitura al cliente di suggerimenti su prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dei bisogni
Erogazione di informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti
Illustrazione dei servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.)
Promozione di ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari

RA3: Comunicare al capo reparto le esigenze dei consumatori a partire dal monitoraggio delle richieste della clientela

Monitoraggio sulle esigenze dei consumatori e comunicazione al capo reparto/esercente

RA4: Sorvegliare il comportamento della clientela controllando eventuali sottrazioni della merce

Sorveglianza sul comportamento della clientela (controllo su sottrazioni di merce)
Effettuare la vendita libri al cliente
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche promozionali
  • Nozioni di qualità del servizio
  • Elementi di organizzazione del lavoro
  • Elementi di customer care
  • Sistemi di prezzatura dei prodotti
Abilità
  • Applicare procedure di gestione reclami
  • Applicare tecniche di vendita
  • Applicare tecniche di presentazione prodotti
  • Applicare tecniche di confezionamento merce
  • Applicare procedure di segnalazione di non conformità merci
  • Applicare modalità di controllo antifurto
  • Applicare tecniche di interazione col cliente
  • Applicare tecniche di gestione cassa
ADA
ADA.12.01.11 - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione

RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti

Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)
Cura della pulizia e del riordino degli ambienti

RA2: Fornire al cliente informazioni tecniche e suggerimenti per l'acquisto di prodotti e/o articoli promuovendo vendite aggiuntive e illustrando ulteriori servizi connessi alla vendita

Fornitura al cliente di suggerimenti su prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dei bisogni
Erogazione di informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti
Illustrazione dei servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.)
Promozione di ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari

RA3: Comunicare al capo reparto le esigenze dei consumatori a partire dal monitoraggio delle richieste della clientela

Monitoraggio sulle esigenze dei consumatori e comunicazione al capo reparto/esercente

RA4: Sorvegliare il comportamento della clientela controllando eventuali sottrazioni della merce

Sorveglianza sul comportamento della clientela (controllo su sottrazioni di merce)