Tecnico delle attività di monitoraggio e valutazione della qualità, della progettazione dei processi e della gestione dell'accreditamento

SEP
18. Servizi di educazione, formazione e lavoro
REPERTORIO
Calabria

ADA associate alla qualificazione

ADA.18.01.05Valutazione degli esiti di interventi per la formazione, l'occupabilita' e l'apprendimento permanente
ADA.18.01.08Analisi della domanda e definizione del patto di servizio

Competenze

Progettazione e sviluppo dei processi
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Norme di gestione e funzionamento delle principali banche dati del sistema regionale del settore istruzione/formazione
  • Elementi di statistica al fine di esaminare dati e di elaborare previsioni
  • Principali norme per la gestione della qualità nella formazione al fine di definire procedure conformi allo standard di riferimento
  • Regolamenti e dispositivi operativi di contesto europeo, nazionale e regionale del settore istruzione/formazione
  • Tecniche di comunicazione e di relazione al fine di garantire la comunicazione e la condivisione delle non conformità presenti
  • Processi della formazione al fine di adeguare le norme per la gestione del Sistema Qualità alla realtà delle agenzie di formazione
Abilità
  • Individuare e mappare i processi tipici del settore istruzione/formazione
  • Definire gli indicatori, gli obiettivi ed i parametri da monitorare per il miglioramento continuo della qualità dei processi
  • Individuare le procedure ripetibili, dimostrate migliori per efficacia ed efficienza, raccogliere i risultati ottenuti e predisporre manuali di best practices
  • Preparare la modulistica necessaria per monitorare gli indicatori individuati
  • Verificare periodicamente l'andamento degli indicatori definiti al fine di seguirne l'andamento nel tempo tramite strumenti e metodologie di confronto e benchmarking
ADA
ADA.18.01.05 - Valutazione degli esiti di interventi per la formazione, l'occupabilita' e l'apprendimento permanente

RA1: Progettare e pianificare le attività di valutazione, definendo obiettivi e finalità della procedura valutativa e identificando le risorse necessarie per la realizzazione dei diversi compiti da svolgere

Identificazione e definizione degli obiettivi e delle finalità della valutazione
Pianificazione delle attività (tempi, procedure, strumenti)
Identificazione delle risorse necessarie alla realizzazione dei task

RA2: Predisporre gli strumenti per effettuare la valutazione, avendo preventivamente definito i criteri e gli indicatori da sottoporre ad audit

Definizione degli indicatori e criteri della valutazione
Predisposizione degli strumenti di valutazione

RA3: Procedere alla rilevazione e successiva elaborazione ed interpretazione dei dati raccolti avendo cura di redigere report e prospetti riepilogativi sui risultati degli interventi effettuati

Cura e coordinamento della raccolta dei dati
Analisi ed interpretazione dei dati raccolti
Predisposizione del report finale della valutazione

RA4: Diffondere i risultati e gli esiti emersi durante la fase di valutazione, predisponendo supporti e materiali divulgativi

Predisposizione dei materiali divulgativi sull'intervento di valutazione e i suoi risultati
Comunicazione e divulgazione dei risultati della valutazione
Gestione accreditamento dell'ente di formazione
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Normativa nazionale e regionale in materia di accreditamento delle sedi formative
  • Principali norme e sistemi per la gestione della qualità al fine di definire gli obiettivi e gli indicatori da monitorare
  • Procedure cogenti previste dal sistema di accreditamento al fine di adeguare le norme per la gestione del Sistema Qualità alla realtà della struttura formativa
  • Principali tecniche di monitoraggio e conduzione delle verifiche ispettive di prima, seconda e terza parte
  • Tecniche di rilevazione (questionario, campionamento, intervista) al fine di analizzare e monitorare gli indicatori individuati
  • Regolamenti e modalità di esecuzione delle visite ispettive interne
  • Tecniche di team building e coinvolgimento al fine di sviluppare un alto grado di coesione e di consapevolezza degli obiettivi da raggiungere all'interno della struttura formativa
Abilità
  • Monitorare periodicamente i requisiti previsti dalla vigente normativa al fine di non incorrere nelle sanzioni previste dal dispositivo operativo in materia di accreditamento
  • Monitorare ed archiviare, anche con modalità elettroniche, la documentazione relativa alla gestione dell'accreditamento della sede formativa
  • Predisporre apposite check list di controllo e monitoraggio per la gestione ed integrazione dell'accreditamento nel Sistema Gestione Qualità della sede formativa
  • Predisporre la documentazione necessaria al monitoraggio delle scadenze previste dall'attuale sistema di accreditamento regionale
ADA
ADA.18.01.05 - Valutazione degli esiti di interventi per la formazione, l'occupabilita' e l'apprendimento permanente

RA1: Progettare e pianificare le attività di valutazione, definendo obiettivi e finalità della procedura valutativa e identificando le risorse necessarie per la realizzazione dei diversi compiti da svolgere

Identificazione e definizione degli obiettivi e delle finalità della valutazione
Pianificazione delle attività (tempi, procedure, strumenti)
Identificazione delle risorse necessarie alla realizzazione dei task

RA2: Predisporre gli strumenti per effettuare la valutazione, avendo preventivamente definito i criteri e gli indicatori da sottoporre ad audit

Definizione degli indicatori e criteri della valutazione
Predisposizione degli strumenti di valutazione

RA3: Procedere alla rilevazione e successiva elaborazione ed interpretazione dei dati raccolti avendo cura di redigere report e prospetti riepilogativi sui risultati degli interventi effettuati

Cura e coordinamento della raccolta dei dati
Analisi ed interpretazione dei dati raccolti
Predisposizione del report finale della valutazione

RA4: Diffondere i risultati e gli esiti emersi durante la fase di valutazione, predisponendo supporti e materiali divulgativi

Predisposizione dei materiali divulgativi sull'intervento di valutazione e i suoi risultati
Comunicazione e divulgazione dei risultati della valutazione
Monitoraggio, valutazione e miglioramento continuo
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di comunicazione e di relazione al fine di garantire la comunicazione e la condivisione delle non conformità presenti
  • Programma informatico per la gestione dei sistemi di qualità al fine di garantire un'adeguata distribuzione della documentazione ed un'adeguata archiviazione
  • Normativa sulla privacy al fine di garantire nella documentazione un adeguato trattamento dei dati sensibili
  • Gestioni di percorsi/gruppi di miglioramento
  • Elementi di statistica al fine di analizzare i dati e fornire previsioni
  • Tecniche di rilevazione (questionario, campionamento, intervista) al fine di analizzare gli indicatori individuati per monitorare il miglioramento continuo dei processi
Abilità
  • Curare la distribuzione della documentazione affinché i documenti necessari siano presenti nei luoghi di utilizzazione
  • Coinvolgere i diversi attori in percorsi di miglioramento continuo
  • Archiviare i dati di monitoraggio e valutazione in modo tale da garantire una tracciabilità delle azioni realizzate
  • Registrare e monitorare le non conformità al fine di predisporre le dovute azioni correttive
  • Realizzare visite ispettive periodiche per sottoporre ogni processo ad un'azione di monitoraggio continuo
  • Raccogliere i dati necessari per verificare gli indicatori individuati nell'ottica del miglioramento continuo
  • Elaborare un report periodico dei risultati di monitoraggio per sottoporlo alla Direzione della struttura formativa
ADA
ADA.18.01.05 - Valutazione degli esiti di interventi per la formazione, l'occupabilita' e l'apprendimento permanente

RA1: Progettare e pianificare le attività di valutazione, definendo obiettivi e finalità della procedura valutativa e identificando le risorse necessarie per la realizzazione dei diversi compiti da svolgere

Identificazione e definizione degli obiettivi e delle finalità della valutazione
Pianificazione delle attività (tempi, procedure, strumenti)
Identificazione delle risorse necessarie alla realizzazione dei task

RA2: Predisporre gli strumenti per effettuare la valutazione, avendo preventivamente definito i criteri e gli indicatori da sottoporre ad audit

Definizione degli indicatori e criteri della valutazione
Predisposizione degli strumenti di valutazione

RA3: Procedere alla rilevazione e successiva elaborazione ed interpretazione dei dati raccolti avendo cura di redigere report e prospetti riepilogativi sui risultati degli interventi effettuati

Cura e coordinamento della raccolta dei dati
Analisi ed interpretazione dei dati raccolti
Predisposizione del report finale della valutazione

RA4: Diffondere i risultati e gli esiti emersi durante la fase di valutazione, predisponendo supporti e materiali divulgativi

Predisposizione dei materiali divulgativi sull'intervento di valutazione e i suoi risultati
Comunicazione e divulgazione dei risultati della valutazione