ADA.22.01.16 Servizi all'utenza della biblioteca

Progettare i servizi al pubblico (es. accoglienza, orientamento e reference, consultazione, prestito, riproduzione, ecc..), in relazione alle caratteristiche della biblioteca, alle tipologie di pubblico e alla strategia di offerta, disciplinando le modalità e le procedure per l'erogazione (es. procedure di identificazione, servizi a pagamento / rimborso spese, tipo di fruizione delle raccolte, norme su dati personali, ecc.)

Definire una procedura e strumenti per il monitoraggio e la valutazione dei servizi erogati e della customer satisfaction, sulla base della rilevazione di specifici indicatori (es. tipo richiesta, tipo intervento, strumenti utilizzati, esito, tempo dedicato, dati utente, ecc.)

Stabilire modalità di collaborazione nell'ambito di sistemi bibliotecari, reti catalografiche, network per la gestione della fornitura interbibliotecaria di documenti, accordi per lo sviluppo coordinato delle collezioni, ecc.

Elaborare la Carta dei Servizi con l'indicazione delle prestazioni assicurate, il livello di qualità atteso e le modalità della loro fruizione, le forme di controllo messe a disposizione degli utenti

Predisporre il Regolamento della biblioteca in cui siano indicate le caratteristiche e le finalità dell'ente, il patrimonio documentale, l'organizzazione funzionale, i servizi offerti, i rapporti istituzionali con il pubblico

Organizzare attività didattico-formative da erogare agli utenti per l'acquisizione di competenze nell'uso dei servizi della biblioteca e delle risorse informative anche remote (es. information literacy, digital literacy, ecc.)

Supportare l'utente nella ricerca dei documenti e nella selezione degli stessi, attraverso varie tipologie di servizi informativi e con riferimento a risorse locali e remote, cartacee e digitali, per esigenze più articolate e complesse

Istruire l'utenza sulle modalità di ricerca dei documenti attraverso l'utilizzo / consultazione di strumenti in uso nella biblioteca (es. cataloghi cartacei e/o online, banche dati e ricerca in rete, ecc.), anche fornendo informazioni sulle modalità di indicizzazione (es. classificazione, soggettazione)

Analizzare i bisogni informativi dell'utente, dichiarati e non, formulati anche a distanza (es. via posta elettronica, form online, chat ecc.), in relazione alle conoscenze e competenze dell'utente, alle caratteristiche e agli obiettivi della ricerca

Accogliere le diverse tipologie di utenza (es. studenti, docenti, ricercatori, bambini, ecc.), gestendone i dati sensibili in base alle procedure interne e alle norme vigenti, presentando i servizi offerti dalla biblioteca e le modalità di fruizione degli stessi (consultazione, prestito, riproduzione, ecc.), in coerenza a quanto previsto dalla Carta dei Servizi e/o dal Regolamento

Allestire gli spazi dedicati alla consultazione e al reference, mantenendo ordinate e aggiornate le raccolte in esse contenute (es. scaffali con risorse di pronto uso, scaffali multiculturali ecc.)

Allestire con dotazioni tecnologiche alcuni spazi riservati all'utenza (es. postazioni pc per consultazione cataloghi, banche dati, risorse web, ecc.)

Supervisionare le attività degli utenti (es. consultazione diretta) nelle sale di lettura

Movimentare i documenti presenti in biblioteca (es. dal magazzino al bancone) per la distribuzione all'utenza e/o per il servizio di deposito librario, sulla base delle procedure e dei protocolli previsti

Erogare il servizio di fornitura a distanza di riproduzioni di documenti (documenti propri richiesti da altre biblioteche, documenti di altre biblioteche), in coerenza alle procedure previste, utilizzando gli applicativi informatici e le attrezzature specifiche di riproduzione (es. fotocopiatrici, scanner, fax, apparecchi fotografici, ecc.), nel rispetto della normativa vigente sul diritto d'autore

Erogare il servizio di prestito interbibliotecario per i documenti disponibili presso altre biblioteche e non in sede e per i documenti propri richiesti da altre biblioteche, in coerenza alle procedure previste, utilizzando gli eventuali applicativi informatici in dotazione alla biblioteca

Erogare il servizio di prestito in coerenza alle procedure previste, alle tipologie di documenti, al loro stato di conservazione, utilizzando gli eventuali applicativi informatici in dotazione alla biblioteca (es. modulo del software gestionale in uso)

Erogare il servizio di riproduzione in sede (anche autogestito dall'utente) in coerenza alle procedure previste, alle tipologie di documenti, al loro stato di conservazione, con l'ausilio di attrezzature specifiche (es. fotocopiatrici, scanner, fax, apparecchi fotografici, ecc.) e nel rispetto della normativa vigente sul diritto d'autore

Catalogare e indicizzare i documenti della biblioteca (es. libri, periodici, materiale documentario, ecc.), secondo gli standard e le regole di catalogazione, implementando il sistema informativo in uso alla biblioteca, eventualmente consultabile in internet (es. OPAC)

Curare progetti di digitalizzazione del patrimonio bibliografico, selezionando le pubblicazioni da riprodurre, individuando strumenti, piattaforme e formati idonei per l'archiviazione e l'indicizzazione

Curare la messa a disposizione del pubblico di risorse elettroniche acquisite in abbonamento e/o selezionate online, attraverso il sito istituzionale e/o l'individuazione di piattaforme idonee, stabilendo procedure specifiche per l'accesso alle risorse, per le tipologie di utenti abilitati

Realizzare pubblicazioni di vario genere (es. bollettini delle nuove accessioni, storie di fondi, atti di convegni, collane di studi sulle materie di specializzazione, bibliografie tematiche, ecc.) per promuovere la conoscenza dell'istituzione, del suo patrimonio e delle sue risorse

Organizzare eventi e attività culturali e di promozione della lettura (es. presentazioni di libri, letture in pubblico, laboratori didattici, convegni ecc.)

Realizzare materiali informativi e strumenti didattici per promuovere la conoscenza del patrimonio, dei servizi bibliotecari e il loro utilizzo (es. guida all'uso della biblioteca, video-tutorial, ecc.), differenziati per i diversi canali comunicativi (es. media, rete, ecc.) e per pubblico (es. giovani, studenti, docenti, ecc.)

Diffondere le informazioni relative al patrimonio, ai servizi bibliotecari e al loro utilizzo mediante l'implementazione e la successiva manutenzione di diversi canali comunicativi (es. sezione dedicata sul sito istituzionale della biblioteca, social media, ecc.)