ADA.10.02.16 Manutenzione e riparazione di elettrodomestici e di apparecchi elettrici

Avviare l'apparecchio per l'analisi del malfunzionamento e successivamente verificare i singoli componenti meccanici, elettrici, elettronici, fluidici per individuare l'origine del guasto o del malfunzionamento, utilizzando opportuni strumenti di misurazione

Effettuare una accurata ispezione visiva e/o strumentale del prodotto in base al tipo di guasto segnalato ed eventualmente aprendo l'involucro dove possibile, prendendo le opportune precauzioni, nel caso di intervento a domicilio, a non danneggiare o sporcare l'ambiente in cui è posto l'elettrodomestico

Predisporre le attrezzature eventualmente necessarie, oltre alla normale dotazione, per l'ispezione tecnica dell'apparecchio, in base al tipo di difetto se elettrico, meccanico o fluidico

Richiedere in magazzino o provvedere all'ordine di parti di ricambio che potrebbero essere necessarie, in riferimento al tipo di guasto segnalato e all'esperienza del personale tecnico

Compilare, anche con l'uso di software appositi, la carta di lavoro con indicazione del tipo, della marca, del modello, della matricola dell'elettrodomestico, riportando il difetto lamentato dal cliente facendo eventualmente domande opportune per meglio comprendere il guasto, concordando con il cliente un appuntamento (se l'intervento è previsto a domicilio) per l'invio del personale tecnico presso il suo domicilio

Verificare se ci sono dei piccoli danni visibili all'involucro, prima di iniziare ad operare onde evitare contestazioni dopo

Spiegare al cliente il tipo di guasto, la causa del malfunzionamento, fornirgli indicazioni sull'intervento necessario e la possibilità di una esecuzione della riparazione immediata o dover ritornare per mancanza delle parti di ricambio, concordando con il cliente in concerto con il coordinatore dell'ufficio programmazione degli appuntamenti

Formulare il preventivo al cliente annotandolo sulla carta di lavoro con i costi relativi al tipo di intervento, alle parti da sostituire o riparare, i tempi previsti e eventuali costi di smaltimento delle parti rimosse

Verificare la disponibilità dei pezzi di ricambio nella propria dotazione fissa e/o tra quelli prelevati preventivamente dal magazzino e, in mancanza degli stessi, verificarne la disponibilità in magazzino o presso i fornitori