ADA.16.02.01 Pianificazione, programmazione e gestione del servizio di raccolta dei rifiuti urbani e speciali

SETTORE
Servizi di public utilities
PROCESSO
Raccolta e smaltimento dei rifiuti
SEQUENZA
Raccolta e trasporto di rifiuti

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Documenti

Scheda ADA Scheda di caso
RA3: Monitorare l'andamento del processo di raccolta e trasporto dei rifiuti urbani e speciali, individuando gli eventuali interventi correttivi e programmando le azioni/campagne informative per migliorare l'efficacia e l'efficienza dei servizi

Dimensioni

Casi

1 - Monitoraggio e verifica andamento attività
Monitoraggio

Verificare l'andamento del servizio mediante: ispezioni e sopralluoghi programmati (a cRenza periodica o in occasioni specifiche), gestione di numeri telefonici e applicazioni informatiche dedicate all'utenza (numeri verdi, siti web, applicazioni, ecc.), relazioni con il territorio.

Grado di complessità 1
Reportistica

Predisporre report periodici e/o straordinari sull'andamento del servizio con i dati e le informazioni utili alla definizione dei processi di raccolta e alla programmazione operativa.

Grado di complessità 1
2 - Individuazione interventi correttivi
Individuazione di interventi correttivi

Individuare, sulla base delle informazioni che emergono dalla reportistica, gli interventi correttivi da apportare alla programmazione dei servizi di raccolta dei rifiuti urbani e speciali e al coordinamento operativo delle attività.

Grado di complessità 1
3 - Informazioni all’utenza
Pianificazione di campagne comunicazione

Definire campagne informative/educative rivolte all'utenza servita, individuandone i messaggi da veicolare, i canali e le azioni, anche attraverso il coinvolgimento dei soggetti del territorio (istituzioni, locali, associazionismo, gruppi di interesse, ecc.)

Grado di complessità 1

Fonti

  • D.Lgs. 3 aprile 2006, n. 152, Norme in materia ambientale (Testo Unico Ambientale)
  • ISPRA, Rapporto Rifiuti urbani Edizione 2024, 2024
  • ANPA, Definizione di standard tecnici di igiene urbana, Manuali e linee guida 6/2001, 2002
  • DM 7 aprile 2025, Criteri ambientali minimi per l'affidamento del servizio di raccolta e trasporto dei rifiuti urbani, del servizio di pulizia e spazzamento stradale, della fornitura dei relativi veicoli e dei contenitori e sacchetti per la raccolta dei rifiuti urbani (CAM gestione rifiuti).
  • UNI 11664-1:2025 Livelli di prestazione e modalità e condizioni di accettazione dei servizi di pulizia delle strade e di gestione dei rifiuti urbani - Parte 1: Requisiti Generali.
  • UNI 11664-2:2025 Livelli di prestazione e modalità e condizioni di accettazione dei servizi di pulizia delle strade e di gestione dei rifiuti urbani - Parte 2: Metodologie di misura dei livelli di prestazione e per determinare l'accettazione, definire i contenuti ed assicurare l'adempimento dei contratti relativi ai servizi di raccolta indifferenziata o differenziata dei rifiuti urbani, di pulizia e manutenzione dei contenitori, di rimozione dei rifiuti abbandonati
  • UNI 11664-3:2025 Livelli di prestazione e modalità e condizioni di accettazione dei servizi di pulizia delle strade e di gestione dei rifiuti urbani - Parte 3: Metodologie di misura dei livelli di prestazione e per determinare l'accettazione, definire i contenuti ed assicurare l'adempimento dei contratti relativi alla pulizia manuale e meccanica ed al lavaggio delle strade e dei marciapiedi
  • UNI EN 14803:2024 Gestione dei rifiuti - Identificazione e/o determinazione della quantità di rifiuti
  • UNI/PdR 132:2025 Requisiti per il monitoraggio e la verifica dei flussi di rifiuti urbani ai fini della rendicontazione per il calcolo degli obiettivi di riciclaggio
  • UNI ISO 24161:2024 Gestione della raccolta e del trasporto dei rifiuti - Vocabolario
  • www.isprambiente.gov.it
  • www.utilitalia.it
  • www.gruppohera.it