ADA.23.03.11 Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi

Approfondire la cultura di provenienza straniera dei clienti (es. indiani, arabi, asiatici) o la cultura del paese di destinazione o la motivazione di persone disinteressate (es. studenti adolescenti) per scegliere le strategie migliori nella conduzione del viaggio adattando anche la comunicazione, gestendo almeno due lingue straniere

Verificare in anticipo la composizione del gruppo (es. presenza di europei, bambini, soggetti con difficoltà motorie) e la provenienza straniera dei clienti/turisti per adattare la conduzione anche dal punto di vista linguistico

Verificare in anticipo la composizione del gruppo (es. presenza di europei, bambini, soggetti con difficoltà motorie) per adottare opportune soluzioni nella conduzione del viaggio

Studiare preventivamente la proposta ad hoc multi tematica (es. con in contemporanea eventi culturali, proposte enogastronomiche, scoperte storico/artistiche) o in un paese straniero, raccogliendo specifiche informazioni necessarie per accompagnare il gruppo nel viaggio adattando la scaletta di presentazione rispetto ad un gruppo clienti eterogeneo

Studiare preventivamente la proposta ad hoc monotematica (es. viaggio monografico, su nuova destinazione, per evento culturale) definita con il committente, raccogliendo specifiche informazioni (es. tramite ricerche bibliografiche, testimonial, su nuovi fornitori logistici) necessarie per accompagnare il gruppo nel viaggio, elaborando una scaletta di presentazione di massima rispetto al gruppo clienti

Studiare preventivamente la proposta definita con il committente basata su itinerari turistici per i quali esistono già delle esperienze consolidate, per cui è necessario verificare/confermare i dati a disposizione pianificati (es. date/orari di apertura musei/eventi, biglietti, ristorazione/alloggio) alla luce anche delle caratteristiche del gruppo clienti

Accompagnare un gruppo eterogeneo di turisti con presenza anche di soggetti disinteressati che obbligano una conduzione strutturata su più livelli per mantenere un amalgama efficace all'interno del gruppo

Accompagnare un gruppo di turisti con livello culturale medio/basso che implica uno sforzo di semplificazione nel linguaggio e un adattamento del registro linguistico, mantenendo un clima positivo e gestendo eventuali incomprensioni

Condurre un gruppo omogeneo di turisti adulti, con livello culturale medio/alto che favorisce l'adozione di un linguaggio tecnico nella descrizione delle attrattive del viaggio, illustrando il programma del viaggio e gestendo nel contempo eventuali criticità relazionali tra i componenti del gruppo

Assistere i componenti del gruppo nell'espletamento degli adempimenti burocratici (es. visti consolari, cambio valute, formalità doganali) o legati a singoli imprevisti (es. infortuni, furti subiti, perdita bagagli) su territorio extra europeo

Assistere i componenti del gruppo, anche utilizzando la lingua straniera, nelle tipiche relazioni presenti durante il viaggio di tipo logistico (es. sistemazione in albergo, pagamento ristoranti, biglietti di ingresso, gestione trasporti) su territorio europeo

Assistere i componenti del gruppo, nelle tipiche relazioni presenti durante il viaggio di tipo informativo (es. notizie sui trasporti, curiosità turistiche) o commerciali (es. gestione acquisti) su territorio nazionale

Attuare un piano di monitoraggio dei reclami (es. tipologie, numeri anche su più viaggi, ricorsività) per una valutazione e per attuare azioni correttive

Gestire l'insoddisfazione del cliente verso una mancanza interna (es. dell'accompagnatore, della struttura committente) o esterna (es. del fornitore, del sistema turistico locale)

Trovare soluzioni alternative di contenuto (es. slide show, siti multimediali) o di riprogrammazione del viaggio (es. nuova destinazione, nuovo vettore, nuova location) ad un contrattempo che mette a rischio l'effettuazione stessa del viaggio o genera un pesante ritardo (es. guasto al pullman, avversità meteo in viaggi all'aperto, scioperi)

Attuare un intervento di Primo Soccorso, allertando i servizi di emergenza competenti e disponibili sul territorio

Tenere sotto controllo lievi contrattempi (es. traffico, ritardi di testimonial coinvolti, lentezze al ristorante) che fanno ritardare il timing del viaggio producendo una riprogrammazione della tabella di marcia