ADA.18.01.07 Orientamento informativo

SETTORE
Servizi di educazione, formazione e lavoro
PROCESSO
Servizi per il lavoro, apprendimento e formazione professionale
SEQUENZA
Accoglienza, informazione orientativa, analisi della domanda e definizione del patto di servizio

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Documenti

Scheda ADA Scheda di caso
RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema

Dimensioni

Casi

1 - Realizzazione iniziative di orientamento informativo
Sportello informativo a distanza

Fornire informazioni e chiarimenti agli utenti via internet, utilizzando specifiche applicazioni o piattaforme per videochiamate, videochat e videoconferenze

Grado di complessità 2
Sportello informativo in presenza

Fornire informazioni e chiarimenti agli utenti e distribuire eventuali materiali informativi attraverso brevi colloqui individuali

Grado di complessità 1
Stand informativi presso eventi e manifestazioni

Accogliere l'utente presso lo stand informativo presentando i servizi offerti, rilevando esigenze e richieste e consegnando materiali informativi appositamente predisposti per l'evento (es. opuscoli, volantini, cd-rom, pen drive, ...)

Grado di complessità 1
2 - Gestione rapporti con gli stakeholder
Gestione comunicazioni

Gestire le comunicazioni con gli attori socio-istituzionali interni/esterni al sistema utilizzando canali comunicativi diversi (es. mail, newsletter, telefono, …) e promuovendo incontri e/o eventi specifici

Grado di complessità 1

Fonti

  • Batini F., Giaconi F., Orientamento informativo. Percorsi e strumenti per la scelta formativa e professionale, Erickson, 2006
  • ISFOL, Accreditamento delle sedi orientative: manuale d'uso, 2004
  • ISFOL, Accreditamento delle sedi orientative: raccolta degli idealtipi di strumenti per l'erogazione dei servizi orientativi, parte II, Vol. 1, 2004