ADA.18.01.08 Analisi della domanda e definizione del patto di servizio

SETTORE
Servizi di educazione, formazione e lavoro
PROCESSO
Servizi per il lavoro, apprendimento e formazione professionale
SEQUENZA
Accoglienza, informazione orientativa, analisi della domanda e definizione del patto di servizio

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Documenti

Scheda ADA Scheda di caso
RA1: Approfondire l’analisi della situazione della persona, dei bisogni e delle motivazioni alla base della richiesta di intervento, indirizzandola verso i servizi offerti nella struttura ma anche ad altre strutture presenti sul territorio (funzione di filtro)

Dimensioni

Casi

1 - Analisi della domanda
Analisi della domanda

Condurre un colloquio di analisi della domanda anche con l'utilizzo di apposite schede, al fine di rilevare richieste esplicite, aspettative, obiettivi e bisogni non dichiarati

Grado di complessità 1
Individuazione servizi

Individuare il/i servizio/i (es. servizi di incontro domanda/offerta lavorativa, formazione, orientamento, ...) adeguati alla tipologia di utente e atti a soddisfare la domanda rilevata

Grado di complessità 1
2 - Indirizzamento utente
Indirizzamento interno

Indirizzare l'utente verso il/i servizio/i specialistici individuati presenti nella struttura

Grado di complessità 1
Indirizzamento esterno

Indirizzare l'utente verso il/i servizio/i offerti da altre strutture presenti sul territorio

Grado di complessità 1

Fonti

  • Bresciani P.G., Varesi P. (a cura di), Servizi per l'impiego e politiche attive del lavoro. Le buone pratiche locali, risorsa per il nuovo sistema nazionale, FrancoAngeli, 2016
  • DECRETO LEGISLATIVO 14 settembre 2015, n. 150 - Disposizioni per il riordino della normativa in materia di servizi per il lavoro e di politiche attive, ai sensi dell'articolo 1, comma 3, della legge 10 dicembre 2014, n. 183