ADA.12.01.07 Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata

SETTORE
Servizi di distribuzione commerciale
PROCESSO
Distribuzione e commercio all'ingrosso e al dettaglio di prodotti alimentari e non alimentari
SEQUENZA
Gestione del punto vendita attraverso la grande distribuzione organizzata

Questa scheda fa riferimento solo a un risultato atteso dell'area di attività. Per consultare la scheda completa di tutti i risultati attesi clicca qui

Documenti

Scheda ADA Scheda di caso
RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità

Dimensioni

Casi

1 - Predisposizione servizi di incasso
Rilevazione contabile movimentazione valori

Rilevare contabilmente le operazioni di movimentazione di denaro e di utilizzo di strumenti quali le “carta fedeltà”, nel rispetto delle modalità e delle procedure aziendali e della normativa in vigore

Grado di complessità 3
Registrazione movimentazione valori

Registrare le operazioni di movimentazione di denaro e di utilizzo di altre modalità (es. carta fedeltà), nel rispetto delle modalità e delle procedure aziendali e della normativa in vigore

Grado di complessità 2
Incasso mediante documenti cartacei

Incassare, a fronte di un acquisto di un cliente, il relativo importo in contanti o decurtato da importi di buoni spesa (es. ticket restaurant cartacei), nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore

Grado di complessità 1
Incasso digitale

Incassare, a fronte di un acquisto di un cliente, il relativo importo mediante POS (es. bancomat, carta di credito, carta prepagata), eventualmente decurtato da importi di carta fedeltà (es. ticket restaurant digitali o tessere in plastica), nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore

Grado di complessità 1
Incasso virtuale

Incassare, a fronte di un acquisto di un cliente, il relativo importo, decurtato eventualmente da carte fedeltà, mediante device e un'App (es. QR code, codice a barre), nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore

Grado di complessità 1
2 - Predisposizione servizi post vendita
Rilevazione contabile del reso

Provvedere alla rilevazione contabile del reso (es. scontrino di restituzione), aggiornando l'inventario, nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. normativa fiscale)

Grado di complessità 2
Smaltimento merce

Provvedere allo smaltimento della merce (es. causa scadenza merce, reso invenduto, prodotti del reparto deperibili libero servizio) e relativa rilevazione contabile nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. smaltimento rifiuti)

Grado di complessità 2
Controllo prodotto o reso

Provvedere al controllo del prodotto reso (es. verifica corretto funzionamento, integrità delle parti, qualità, ecc.) e della relativa garanzia nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. tutela consumatori)

Grado di complessità 1
Rilevazione del reso

Rilevare il reso del cliente e l'eventuale relativa garanzia che non trova soluzione, reinserendo la merce nel punto vendita e ponendo in collegamento il cliente con il personale di riferimento, nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. tutela consumatori)

Grado di complessità 1
Sostituzione di un prodotto

Provvedere alla sostituzione del reso con un altro prodotto o utilizzando un'altra modalità (es. utilizzo di una tipologia di carta fedeltà) nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. tutela consumatori)

Grado di complessità 1

Fonti

  • - Repertorio regionale del FVG
  • - Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633 (e aggiornamenti al 2020)
  • - Annalisa Tunisini, Tonino Pencarelli, Luca Ferrucci – Economia e management delle imprese, strategie e strumenti per la competitività e la gestione aziendale - HOEPLI
  • - Afuah A., Tucci C.L., Virili F., (2002). Modelli di e-business, McGraw-Hill, Milano
  • - Attilio Rossi e Emanuele Schmidt, Il check up del punto di vendita, incrementare la redditività di grandi e medie superfici, Franco Angeli
  • - Berruti G., 1992, Il merchandising. Guida pratica per i responsabili delle vendite e i merchandiser delle aziende industriali e commerciali, Milano, Franco Angeli
  • - Collesei U., 1989, Merchandising e comunicazione. Manuale di gestione delle imprese commerciali al dettaglio, Milano, Franco Angeli
  • - Fady A. e Seret M., 1992, Il merchandising. Tecniche e metodi del commercio al dettaglio, Milano, Etas libri
  • - Sabbadin E., 1997, Marketing della distribuzione e marketing integrato. I casi Marks & Spencer e Benetton, Milano, Egea