ADA.12.01.13 Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

SETTORE
Servizi di distribuzione commerciale
PROCESSO
Distribuzione e commercio all'ingrosso e al dettaglio di prodotti alimentari e non alimentari
SEQUENZA
Vendita presso il cliente, vendita a distanza e distributori automatici

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Documenti

Scheda ADA Scheda di caso
RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Dimensioni

Casi

1 - Cura rapporti con i fornitori
Monitoraggio regolarità dei flussi di fornitura

Monitorare l'iter delle forniture aggiornando il personale di riferimento coinvolto nella sua gestione e intervenendo in caso di ritardi e/o problematiche insorgenti

Grado di complessità 3
Trasmissione ordine ai fornitori

Definire gli ordinativi sia per quantità che per qualità della merce, provvedendo a trasmetterli ai fornitori nel rispetto dei format aziendali, utilizzando anche strumenti informatici, in funzione delle previsioni di vendita e dei relativi KPI

Grado di complessità 2
Verifica delle scorte

Analizzare lo stato delle scorte della merce e le alternative esistenti per la gestione delle forniture in funzione delle previsioni di vendita e dei relativi KPI.

Grado di complessità 1
2 - Preparazione della spedizione
Predisposizione della spedizione

Predisporre la spedizione della merce, definendo la modalità, i tempi e i costi nel rispetto delle linee guida aziendali e della normativa in vigore

Grado di complessità 2
Preparazione materiali da inviare

Predisporre la documentazione commerciale (es. incarico di spedizione, garanzie) nel rispetto delle linee guida aziendali e della normativa in vigore (es. tutela dei consumatori)

Grado di complessità 1
3 - Predisposizione/controllo documentazione di vendita
Report controllo dati

Elaborare report di controllo dei dati tra gli ordini ricevuti, ordini evasi con i rispettivi saldi contabili al fine di evidenziare eventuali anomalie, segnalandole al personale di riferimento secondo le procedure aziendali

Grado di complessità 3
Predisposizione/controllo di documentazione fiscale

Predisporre e verificare, utilizzando anche sistemi informatici per l'archiviazione, la corretta modalità di emissione e gestione delle fatture immediate o differite o ricevute di incasso per operazioni fuori campo IVA per clienti nazionali o stranieri o per eventuali resi, nel rispetto della normativa vigente.

Grado di complessità 2
Predisposizione/controllo di documentazione di accompagnamento della merce

Predisporre e controllare la corretta compilazione dei documenti di trasporto (DDT) e ulteriore documentazione (es. diritto di restituzione del bene), rilasciati secondo la normativa vigente e utilizzando anche specifici applicativi informatici con relativa archiviazione

Grado di complessità 1

Fonti

  • - Repertorio regionale del FVG
  • - Berruti G., 1992, Il merchandising. Guida pratica per i responsabili delle vendite e i merchandiser delle aziende industriali e commerciali, Milano, Franco Angeli.
  • - Collesei U., 1989, Merchandising e comunicazione. Manuale di gestione delle imprese commerciali al dettaglio, Milano, Franco Angeli.
  • - Fady A. e Seret M., 1992, Il merchandising. Tecniche e metodi del commercio al dettaglio, Milano, Etas libri.
  • - Sabbadin E., 1997, Marketing della distribuzione e marketing integrato. I casi Marks & Spencer e Benetton, Milano, Egea.
  • - Cozzi G., Ferrero G., "Principi ed aspetti evolutivi del marketing aziendale", 2004, Giappichelli Editore, Torino