ADA.24.04.08 Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online

SETTORE
Area comune
PROCESSO
Marketing, sviluppo commerciale e pubbliche relazioni
SEQUENZA
Pianificazione e gestione commerciale

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Documenti

Scheda ADA Scheda di caso
RA1: Realizzare la struttura e i contenuti di un sito e-commerce in conformità con la normativa di riferimento (testi, format documentali, modalità e circuiti di pagamento, ecc.), e in coerenza con le caratteristiche del prodotto/servizio offerto e con il mercato di sbocco

Dimensioni

Casi

1 - Articolazione del sito e-commerce
Miglioramenti del sito e-commerce

Elaborare soluzioni fine di migliorarne il funzionamento e la fruibilità, anche, sulla base delle indicazioni ricevute dal personale che gestisce la fase operativa di vendita online (es. report su funzionalità, commenti utenti, etc.).

Grado di complessità 2
Definizione della struttura del sito e-commerce

Mettere a punto l'architettura del sito e-commerce (articolazione e layout delle pagine, modalità di interazione con l'utente, procedure di acquisto, soluzioni di assistenza online), a partire dalle caratteristiche dei prodotti/servizi offerti e dei relativi mercati di sbocco,.

Grado di complessità 1
2 - Cura dei contenuti del sito e-commerce
Cura del catalogo prodotti online

Curare il catalogo online evidenziando specificità di prodotti o i prodotti soggetti a promozioni, indicando tempi previsti per la disponibilità dei prodotti temporaneamente esauriti, fornendo risposte puntuali alle richieste dei clienti, riportando i commenti dei clienti che hanno già acquistato lo stesso prodotto.

Grado di complessità 2
Inserimento prodotti nel catalogo online

Inserire nel catalogo online i prodotti destinati alla vendita compilando le diverse sezioni informative (es. denominazione, descrizione, immagini, prezzo, disponibilità, dati tecnici).

Grado di complessità 1
Inserimento documentazione on line

Predisporre, inserire e aggiornare on line la documentazione e le linee guida inerente la compravendita, evidenziando la richiesta e la conferma dati on line al cliente nel rispetto della normativa in vigore.

Grado di complessità 1
Inserimento servizi on line

Predisporre, inserire e aggiornare le soluzioni di assistenza on line e di assistenza post vendita, utilizzando modalità di richiesta e conferma dati on line al cliente nel rispetto della normativa in vigore.

Grado di complessità 1

Fonti

  • - Antonacci Francesco, E-commerce. Marketing & vendite. Strumenti e strategie per vendere online", Ed. Hoepli, 2015
  • - Rutigliano Daniele, E-commerce vincente. Di modelli di business alle strategie di vendita online", Ed. Hoepli, 2017
  • - Fiore Francesco, E-commerce manager. Come gestire un negozio online che generi profitto nel tempo", Ed. WebBook, 2017
  • - Schede SST presenti nei Repertori di settore del FVG