ADA.24.01.13 Realizzazione dei servizi di portineria
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Mediare momenti conflittuali o operatività non gestite (es. visitatore in attesa per troppo tempo), nel rispetto delle indicazioni ricevute
Grado di complessità 3Accogliere il visitatore, prendendo in carico eventuali materiali o beni e fornendo informazioni sulla base delle richieste del visitatore (es. parcheggio auto, accesso ascensore), supportandolo in maniera positiva negli spostamenti in sicurezza, aiutando le persone in difficoltà (es. diversamente abili, anziani, donne in gravidanza) nel rispetto delle indicazioni ricevute
Grado di complessità 2Rispondere in presenza o a distanza (es. centralino), alle richieste informative (es. presenza di persone o cose o uffici) nel rispetto delle indicazioni ricevute
Grado di complessità 1Fornire in presenza o a distanza (es. telefono), indicazioni logistiche (es. parcheggio auto, servizi igienici, accesso ufficio) o inerenti l'organizzazione del luogo (es. percorso per accedere ad un ufficio o stanza), a fronte di richieste dei visitatori, accertandosi preventivamente, nel rispetto delle indicazioni ricevute
Grado di complessità 1Fonti
- - CCNL del 12/11/2012 e accordo di rinnovo del 26/11/2019
- - Legge 15 luglio 2009 n. 94 - Disposizioni in materia di sicurezza pubblica
- - Nereo Latilla e Fabio Lulli, 2008, Il portierato, editore Buffetti
- - CCNL dipendenti da proprietari di fabbricati-portieri, 2013, editore CieRre
