Da Imprenditori e responsabili di piccoli alberghi, alloggi o aree di campeggio e di piccoli esercizi di ristorazione a Tecnici della produzione di servizi
In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.
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Vai alla schedaEsempi di professioni
- coordinatore di call center
- supervisore delle attivita di customer care
- supervisore di call center
- supervisore di help desk
- tecnico della gestione dei servizi nei call center
Costo cognitivo
COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO
Conoscenze
Servizi ai clienti e alle persone
Amministrazione e gestione di impresa
Economia e contabilità
Gestione del personale e delle risorse umane
Lingua straniera
Commercializzazione e vendita
Comunicazione e media
Legislazione e istituzioni
Protezione civile e sicurezza pubblica
Abilità
Scrivere
Orientamento al servizio
Gestire risorse umane
Risolvere problemi imprevisti
Negoziare
