Da Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti a Tecnici della produzione di servizi
In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.
3.1.5.5.0 - Tecnici della produzione di servizi
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Le professioni comprese in questa unità applicano procedure, regolamenti e tecnologie proprie per gestire, controllare, organizzare e garantire l'efficienza e la corretta erogazione dei servizi; verificano la qualità dei servizi offerti.
Esempi di professioni
- coordinatore di call center
- supervisore delle attività di customer care
- supervisore di call center
- supervisore di help desk
- tecnico della gestione dei servizi nei call center