Le professioni classificate in questa unità ricevono il pubblico, anche in modalità telematica, nel momento del contatto con l'impresa o l'organizzazione, assistendolo nella corretta compilazione della modulistica necessaria ad avviare procedure amministrative o rispetto alle sue esigenze o richieste.
- Compiti e attività
- Conoscenze
- Skills
- Attitudini
- Attività generalizzate
- Condizioni di Lavoro
- Stili di lavoro
- Valori per la professione
- Caratteristiche della personalità
- Esempi di professioni
- Professioni Correlate
Sistema informativo professioni
Strumenti
Compiti e Attività
ricevere il pubblico o i clienti
fornire informazioni al pubblico o ai clienti
ascoltare le esigenze dei clienti
rispondere alle richieste pervenute via telefono o via e-mail
ricevere e smistare le richieste
ricercare i documenti e distribuire la modulistica ad uso del pubblico o dei clienti
sbrigare pratiche amministrative
archiviare dati o documenti
predisporre e affiggere materiale informativo ad uso del pubblico
attivare il sistema 'gestione code'
Conoscenze
Salute e servizi alla persona Conoscenza dei principi e dei fatti inerenti la diagnosi, la cura e la prevenzione delle malattie e il mantenimento e miglioramento della salute fisica e mentale
Processo di produzione Conoscenza di principi e fatti connessi alla produzione, alla trasformazione, allo stoccaggio e alla distribuzione dei prodotti agricoli e manifatturieri
Gestione di impresa Conoscenza dei principi e dei fatti correlati alla gestione, all'organizzazione burocratica e alla contabilità di impresa; alla vendita e alla commercializzazione dei prodotti; alla cura e alla fornitura di servizi a clienti o a persone e alla valutazione della loro qualità; alla gestione delle risorse umane e materiali dell'organizzazione
Ingegneria e tecnologia Conoscenza dei principi e dei fatti relativi all'uso, alla progettazione, al disegno e all'applicazione delle tecnologie per scopi specifici
Comunicazione Conoscenza dei principi, dei fatti e delle tecniche concernenti la veicolazione dell'informazione anche attraverso l'utilizzo delle tlc e le modalità di trasporto di persone e cose
Matematica e scienze Conoscenza dei metodi, delle teorie e delle applicazioni delle scienze matematiche, fisiche, chimiche, biologiche, sociali, psicologiche e geografiche
Istruzione e formazione Conoscenza in materia di metodi per la definizione dei curricula e dei percorsi formativi, per l'insegnamento e per la misurazione degli esiti formativi
Scienze umanistiche Conoscenza dei principi e dei fatti nel campo storico, linguistico, della produzione artistica e del pensiero
Legislazione e pubblica sicurezza Conoscenza di leggi, norme e i regolamenti per mantenere e salvaguardare la convivenza sociale e per tutelare i beni e la proprietà
Skills
Skill relative al linguaggio alfa-numerico Processi di base che consentono di padroneggiare i linguaggi (naturali e scientifici) e la comunicazione
Skill cognitive Modalità di riflettere, di acquisire e di controllare le informazioni fondamentali per imparare ad apprendere e a far fronte ai cambiamenti e alle innovazioni
Problem solving Processi cognitivi che consentono di affrontare e risolvere i problemi sul lavoro attraverso procedure che comportano la loro identificazione, la ricognizione dell'informazione necessaria a precisare i termini in cui si pongono e l'individuazione e valutazione di congruità delle possibili soluzioni
Skill relazionali Interazioni che sul lavoro si stabiliscono con gli altri, sia colleghi che destinatari dell'attività lavorativa. Percezione delle reazioni degli altri e delle condizioni che le producono. Capacità di adattare le risposte a tali reazioni in termini di persuasione, negoziazione. Capacità di trasferimento delle informazioni e di individuazione delle modalità per soddisfare le esigenze altrui
Skill tecniche per la progettazione, gestione e monitoraggio dei processi Processi cognitivi attivati quando si lavora con le macchine e con le tecnologie per progettare prodotti analizzando i bisogni che dovranno soddisfare e i relativi requisiti; per realizzare o adattare attrezzature e tecnologie alle esigenze degli utenti; per programmare software; per monitorare macchine e strumentazioni; per controllare l'operatività di attrezzature e sistemi; per manutenere e riparare; per risolvere problemi imprevisti
Skill relative alla gestione delle risorse uname e materiali Processi cognitivi attivati per: gestire efficacemente le risorse disponibili in termini di allocazione e gestione del tempo; detrminare e contabilizzare le risorse finanziarie necessarie ad eseguire un lavoro; individuare e acquisire le attrezzature e i materiali più appropriati per svolgere il lavoro; selezionare, motivare e dirigere il personale
Skill relative all'analisi e al controllo dei sistemi Processi cognitivi utilizzati per: capire, controllare e migliorare i sistemi socio-tecnici in termini di valutazione dei costi e dei benefici di possibili azioni; individuare l'azione più appropriata agli obiettivi perseguiti; determinare i modi con cui un sistema dovrebbe funzionare e di come eventuali cambiamenti provenienti dall'esterno o dall'interno potrebbero modificare i risultati delle attività
Attitudini
Attitudini/abilità fisiche Esprimono la fisicità (la forza, la resistenza, la dinamicità e l'agilità muscolo-scheletrica) necessaria per svolgere le attività richieste dalla professione
Attitudini/abilità psicomotorie Capacità di controllo, di coordinamento e di reazione del corpo e la destrezza con cui tali capacità vengono richieste nello svolgimento del lavoro
Attitudini/abilità cognitive Capacità di capire, di esprimersi, di ragionare, di produrre idee, con cui l'individuo affronta compiti e problemi connessi alle specifiche attività lavorative. Sono in genere acquisite attraverso il processo complessivo di formazione intellettuale
Attitudini/abilità sensoriali Individuano, sempre dal lato della fisicità le capacità senso-percettive, visive, uditive, di distinzione vocale e di fonazione che vengono richieste dal lavoro e dalle attività ad esso connesse
Attività generalizzate
Cercare/ricevere informazioni riferite al lavoro Attività lavorative che consentono di individuare e acquisire l'informazione utile allo svolgimento del lavoro
Identificare/valutare informazioni rilevanti per il lavoro Attività lavorative che consentono di identificare, selezionare e valutare le informazioni rilevanti per lo svolgimento del lavoro
Coordinare/sviluppare/gestire/consigliare Attività lavorative caratterizzate da significativi aspetti di coordinamento, di gestione e di organizzazione del lavoro con il coinvolgimento di altre persone
Amministrazione Attività lavorative caratterizzate da significativi aspetti di gestione amministrativa e del personale
Comunicazione/interazione Attività lavorative caratterizzate da una significativa componente di comunicazione e interazione con altre persone
Lavoro tecnico e complesso Risultati scaturiti da attività di lavoro caratterizzate da componenti tecniche e da significativi livelli complessità
Lavoro fisico e manuale Risultati del lavoro ottenuti utilizzando principalmente manualità e forza fisica
Processare dati e informazioni Attività lavorative che implicano l'attivazione di processi di trattamento dell'informazione
Decision making Attività lavorative che implicano l'attivazione di modalità di pensiero finalizzate al trattamento dell'informazione
Condizioni di lavoro
Caratteristiche strutturali del lavoro Criticità del lavoro rispetto alla possibilità di commettere seri errori; grado di libertà nel prendere decisioni e conseguenze che esse hanno sugli altri lavoratori e sui risultati dell'impresa; livello di automazione e di strutturazione delle attività lavorative; livello di competizione sul lavoro; tempi, scansioni e modalità di programmazione e di esecuzione del lavoro
Relazioni/interazioni interpersonali Relazioni di ruolo che si stabiliscono sul lavoro in termini di interazione con altri colleghi; responsabilità della salute e della sicurezza del personale; risultati del lavoro; frequenza con cui si verificano situazioni di conflitto o di tensione fra persone
Condizioni fisiche del lavoro Ambienti e condizioni fisiche in cui il lavoro si svolge; i rischi a cui espone il lavoro; la frequenza con cui richiede particolari posture o attività fisiche e/o di indossare equipaggiamenti di sicurezza
Valori di lavoro
Riconoscimento
Conseguimento dei risultati
Relazioni
Supporto dell'oganizzazione
Situazione di lavoro
Autonomia
Stili di lavoro
Caratteristiche della personalità
LE TRE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DELLA PERSONALITÀ CHE VENGONO UTILIZZATE NELLO SVOLGIMENTO DELL'ATTIVITÀ LAVORATIVA.
Investigativo
Analitica, curiosa, accurata, precisa, desiderosa di sapere, riflessiva, logica, ha fiducia nelle proprie capacità intellettuali
Realistico
Diretta, concreta, stabile, pratica, perseverante, semplice, adattabile, privilegia la manualità
Convenzionale
Organizzata, accurata, metodica, efficiente, giudiziosa, ordinata, previdente, predilige comportamenti formali
Professioni Correlate
↑ Professioni con un livello di competenza superiore
→ Professioni con pari livello di competenza
↓ Professioni con un livello di competenza inferiore
Media correlazione
- 4.2.2.2.0 - Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione →
- 4.4.1.1.0 - Personale addetto a compiti di controllo, verifica e professioni assimilate →
- 8.2.1.1.0 - Personale non qualificato nei servizi ricreativi e culturali ↓
- 5.6.1.8.0 - ↓
- 4.4.1.2.0 - Addetti al controllo della documentazione di viaggio →
- 5.5.5.2.0 - ↓
- 4.2.1.5.0 - Addetti alla vendita di biglietti →
Bassa correlazione
- 4.3.1.1.0 - Addetti alla gestione degli acquisti →
- 3.3.4.1.0 - Spedizionieri e tecnici dell'organizzazione commerciale ↑
- 5.2.3.1.3 - Assistenti congressuali e fieristici ↓
- 4.2.1.2.0 - Addetti agli sportelli dei servizi postali →
- 5.2.3.1.2 - Assistenti di viaggio e crociera ↓
- 4.2.2.3.0 - Centralinisti →
- 4.4.1.3.0 - Addetti allo smistamento e al recapito della posta →
- 8.1.3.1.0 - Facchini, addetti allo spostamento merci ed assimilati ↓
- 6.1.5.1.0 - Operai addetti ai servizi di igiene e pulizia ↓
- 3.4.6.6.2 - Tecnici dei servizi pubblici per il rilascio di certificazioni e documentazioni personali ↑
- 3.1.1.3.0 - Tecnici statistici ↑
- 5.5.4.2.0 - ↓
- 3.4.4.2.2 - Tecnici delle biblioteche ↑
- 4.2.2.4.0 - Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita) →
- 3.3.3.2.0 - Responsabili di magazzino e della distribuzione interna ↑
- 3.4.1.2.2 - Organizzatori di convegni e ricevimenti ↑
- 3.3.1.4.0 - Corrispondenti in lingue estere e professioni assimilate ↑
- 4.1.2.1.0 - Addetti alla videoscrittura, dattilografi, stenografi e professioni assimilate →
- 3.4.2.5.1 - Organizzatori di eventi e di strutture sportive ↑
- 5.2.2.3.2 - Camerieri di ristorante ↓
- 3.4.1.4.0 - Agenti di viaggio ↑
- 5.1.3.4.0 - Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti ↓
- 3.3.2.3.0 - Agenti assicurativi ↑
- 4.2.1.6.0 - Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio →
- 5.2.2.3.1 - Camerieri di albergo ↓
- 4.3.1.2.0 - Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate →
- 8.1.3.3.0 - Addetti alle consegne ↓
- 3.1.6.3.2 - Tecnici del traffico aeroportuale ↑
- 5.4.1.2.1 - ↓
- 4.2.1.1.0 - Addetti agli sportelli assicurativi, bancari e di altri intermediari finanziari →
- 4.3.1.3.0 - Addetti alla gestione amministrativa dei trasporti merci →
- 4.4.2.2.0 - Addetti a biblioteche e professioni assimilate →
- 5.4.1.1.3 - ↓
- 8.1.2.1.0 - Uscieri e professioni assimilate ↓
- 2.5.1.5.1 - Specialisti nell'acquisizione di beni e servizi ↑
- 4.1.1.1.0 - Addetti a funzioni di segreteria →
- 4.3.2.4.0 - Addetti ai servizi statistici →
Esempi di professioni
- addetto ai reclami
- addetto ai servizi di sportello nelle amministrazioni pubbliche
- addetto all'ufficio per le relazioni con il pubblico (URP)
- addetto al customer service
- addetto al front office in imprese
- addetto al ricevimento del pubblico nel Comune
- addetto all'accettazione
- addetto all'accettazione negli studi medici
- addetto all'accoglienza clienti
- addetto all'accoglienza in ambulatorio medico
- addetto all'assistenza agli utenti