Competenza
Elaborare Una Strategia Di Assistenza IT Finalizzata Al Miglioramento Continuo
Obiettivo
Elaborare una strategia di assistenza IT finalizzata al miglioramento continuo
Descrizione
Elaborare una strategia di assistenza IT finalizzata al miglioramento continuo
| ADA | RA1 | RA2 | RA3 |
|---|---|---|---|
ADA.14.01.07 - Progettazione della User ExperienceRA 1: Realizzare analisi della User Experience di prodotti digitali e profilazioni degli utilizzatori, anche sulla base di elementi di contesto e dei trend del mercato Analisi delle dimensioni esperienziali dell’uso di un prodotto digitale e delle esigenze degli utilizzatori, in funzione del contesto e del mercato Profilazione degli utilizzatori in funzione dell’esperienza d’uso, anche con riferimento ad utilizzatori con bisogni speciali Rilevazione, misurazione e analisi della User Experience RA2: Intervenire nella progettazione del prodotto digitale assicurando l’impiego di criteri di Universal Design e di ottimizzazione della User Experience Incorporazione nella progettazione del prodotto digitale di una logica di ottimizzazione dell’ergonomia, dell’accessibilità, dell’esperienza d‘uso Introduzione nella progettazione del prodotto digitale di principi di Universal Design RA3: Curare la comunicazione relativa alle funzionalità e all’utilizzo del prodotto digitale, anche a partire dalla progettazione di mock-up e prototipi interattivi, garantendone la suitability (correttezza, completezza, efficacia, disponibilità, ecc.) Progettazione di mock-up e prototipi interattivi del prodotto digitale Cura della comunicazione relativa all’uso, alle funzioni e alle caratteristiche del prodotto |
| ADA | RA1 | RA2 |
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ADA.14.01.08 - Definizione e applicazione dei Livelli di Servizio RA1: Costruire il Service Level Agreement, partendo dalla negoziazione con il cliente degli obiettivi e dei parametri ,dall’analisi del mercato, dalla definizione delle metriche di servizio e curando gli aspetti di privacy e security collegati Negoziazione col cliente di obiettivi e paramenti di livelli di servizio Analisi del mercato relativamente ai parametri dei livelli di servizio Definizione dei requisiti e della metrica del servizio Elaborazione di obiettivi realistici di livelli di servizio Definizione degli aspetti formali e legali relativi ai livelli di servizio e ai relativi accordi Cura degli aspetti di privacy e security collegati ai livelli di servizio RA2: Monitorare la fornitura di servizio in funzione del Service Level Agreement, prevedendo e mitigando potenziali interruzioni di servizio e implementando interventi correttivi di eventuali scostamenti rilevati Analisi dei dati di servizio, in ottica di monitoraggio del Service Level Agreement Implementazione di interventi di correzione degli scostamenti tra i livelli di servizio erogati e quelli concordati Previsione/mitigazione di potenziali guasti/interruzioni nel servizio |
