ADA.14.01.08 - Definizione e applicazione dei Livelli di Servizio
Attività
Risultati Attesi
Scheda di caso
Negoziazione col cliente di obiettivi e paramenti di livelli di servizio
Analisi del mercato relativamente ai parametri dei livelli di servizio
Definizione dei requisiti e della metrica del servizio
Elaborazione di obiettivi realistici di livelli di servizio
Definizione degli aspetti formali e legali relativi ai livelli di servizio e ai relativi accordi
Cura degli aspetti di privacy e security collegati ai livelli di servizio
RA1: Costruire il Service Level Agreement, partendo dalla negoziazione con il cliente degli obiettivi e dei parametri ,dall’analisi del mercato, dalla definizione delle metriche di servizio e curando gli aspetti di privacy e security collegati
Analisi dei dati di servizio, in ottica di monitoraggio del Service Level Agreement
Implementazione di interventi di correzione degli scostamenti tra i livelli di servizio erogati e quelli concordati
Previsione/mitigazione di potenziali guasti/interruzioni nel servizio
RA2: Monitorare la fornitura di servizio in funzione del Service Level Agreement, prevedendo e mitigando potenziali interruzioni di servizio e implementando interventi correttivi di eventuali scostamenti rilevati
indica che le competenze sono associate a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze sono associate solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze non sono associate a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Qualificazioni che coprono uno o più RA dell'ADA
| Profilo | Repertorio | RA1 | RA2 |
|---|---|---|---|
| Esperto della progettazione, realizzazione e manutenzione software | Basilicata |
Altre qualificazioni dell'ADA
| Profilo | Repertorio | RA1 | RA2 |
|---|---|---|---|
| AMMINISTRATORE DI DATABASE (DATABASE ADMINISTRATOR) | Lombardia | ||
| RESPONSABILE CENTRO ASSISTENZA IT (SERVICE MANAGER) | Lombardia |
indica che la competenza è associata a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenzq è associata a solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenza non è associata a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
| Competenza | Repertorio | RA1 | RA2 |
|---|---|---|---|
| Gestire l'integrazione, la sicurezza e le prestazioni della base dati | Lombardia | ||
| Elaborare una strategia di assistenza IT finalizzata al miglioramento continuo | Lombardia | ||
| Erogare il supporto all'uso del del sistema IT | Lombardia | ||
| Organizzare l'erogazione ordinaria dei servizi IT | Lombardia | ||
| Manutenzione e aggiornamento del software | Basilicata | ||
| Progettazione del software | Basilicata | ||
| Analisi dei requisiti | Basilicata |
Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA
2.5.1.5.3 Specialisti nella commercializzazione nel settore delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione
2.7.1.1.2 Analisti di sistema
2.7.2.1.3 Amministratori di sistemi
Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo
62.10.00 Attività di programmazione informatica
62.20.10 Attività di consulenza informatica
62.20.20 Attività di gestione di strutture informatiche
62.90.09 Altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informazione e dell'informatica n.c.a.
63.10.10 Fornitura di infrastrutture informatiche, hosting e attività connesse
63.91.00 Attività dei portali di ricerca sul web
