Competenza
Erogare Il Supporto All'uso Del Del Sistema IT
Obiettivo
Erogare il supporto all'uso del del sistema IT
Descrizione
Erogare il supporto all'uso del del sistema IT
| ADA | RA1 | RA2 |
|---|---|---|
ADA.14.01.08 - Definizione e applicazione dei Livelli di Servizio RA1: Costruire il Service Level Agreement, partendo dalla negoziazione con il cliente degli obiettivi e dei parametri ,dall’analisi del mercato, dalla definizione delle metriche di servizio e curando gli aspetti di privacy e security collegati Negoziazione col cliente di obiettivi e paramenti di livelli di servizio Analisi del mercato relativamente ai parametri dei livelli di servizio Definizione dei requisiti e della metrica del servizio Elaborazione di obiettivi realistici di livelli di servizio Definizione degli aspetti formali e legali relativi ai livelli di servizio e ai relativi accordi Cura degli aspetti di privacy e security collegati ai livelli di servizio RA2: Monitorare la fornitura di servizio in funzione del Service Level Agreement, prevedendo e mitigando potenziali interruzioni di servizio e implementando interventi correttivi di eventuali scostamenti rilevati Analisi dei dati di servizio, in ottica di monitoraggio del Service Level Agreement Implementazione di interventi di correzione degli scostamenti tra i livelli di servizio erogati e quelli concordati Previsione/mitigazione di potenziali guasti/interruzioni nel servizio |
