Competenza
Essere In Grado Di Effettuare L'erogazione Dei Servizi (C.3)
Descrizione
- Applicare i processi che includono l'organizzazione strategica dell'erogazione dei servizi IT- Compilare e completare la documentazione usata nell'erogazione dei servizi IT- Analizzare l'erogazione dei servizi disponibile e produrre il report dei risu
| ADA | RA1 | RA2 | RA3 |
|---|---|---|---|
ADA.14.01.16 - Erogazione dei servizi ICTRA1: Organizzare la service delivery gestendo il budget dedicato alla funzione nel rispetto dei Service Level Agreement Organizzazione strategica della service delivery Gestione costi e budget per funzione di service delivery RA2: Programmare le attività di service delivery avendo pianificato i requisiti ed effort del manpower, provvedendo, successivamente, al monitoraggio del servizio in relazione ai Service Level Agreement Programmazione dello scheduling delle attività di service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement Monitoraggio della service delivery Pianificazione requisiti e effort del manpower del service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement RA3: Rilevare e analizzare dati di performance e di affidabilità, confrontandoli con i Service Level Agreement e individuando soluzioni migliorative, provvedendo, inoltre, alla registrazione/documentazione delle attività Registrazione/documentazione delle attività di service delivery Analisi dati di performance e di affidabilità e confronto con i Service Level Agreement Individuazione azioni di miglioramento della service delivery Aggiornamento della libreria dei documenti di esercizio e registrazione di tutti gli incidenti di esercizio |
