Competenza
Predisporre Azioni Per Il Monitoraggio Del Grado Di Soddisfazione Dell'utenza-clientela
Descrizione
Definire gli indicatori di performance e delle modalità operative di controllo relative ai processi di erogazione dei servizi di assistenza clienti valutando la rispondenza agli standard di qualità aziendali previsti per il servizio di customer care
| Qualificazione |
|---|
| Responsabile Customer Care |
| ADA | RA1 | RA2 |
|---|---|---|
ADA.24.04.10 - Gestione operativa del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita RA1: Organizzare e gestire le risorse impegnate nel servizio di accoglienza/assistenza al cliente, a partire dalla definizione di stime previsionali dei volumi di servizio, assegnando alle risorse a disposizione, turni, compiti ed incarichi Definizione dei volumi previsionali di servizio Individuazione del fabbisogno di personale e dei relativi carichi di lavoro Realizzazione dell'allocazione operativa del personale di sala (es. turni, distribuzione dei compiti, ecc.) RA2: Provvedere alle attività di monitoraggio e controllo delle performance e dell’efficienza del personale, definendo le variabili da osservare e misurare, elaborando report specifici Controllo delle performance e dell'efficienza del personale di sala Definizione della struttura dei report in funzione delle diverse esigenze informative da monitorare |
