Competenza
CONSULENZA TELEFONICA SULLA DISPONIBILITÀ E L'ACCESSIBILITÀ DEI SERVIZI SOCIO-SANITARI
Descrizione
Sulla base del piano di lavoro il soggetto è in grado di fornire informazioni telefoniche sulla disponibilità dei servizi socio-sanitari, di pubblicizzarli, di prenotare prestazioni sanitarie e di acquisire informazioni sulle condizioni dell'utenza.
| ADA | RA1 | RA2 | RA3 | RA4 |
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ADA.19.02.02 - Servizio di informazione, consulenza e orientamento sociale (front-office e telefonica)RA1: Accogliere le richieste dell'utenza analizzandone il reale fabbisogno, fornendo informazioni pertinenti sui diritti, sulle prestazioni e sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio Accoglienza e analisi della domanda sociale dell'utenza Rilascio di informazione sui diritti, sulle prestazioni, sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio RA2: Fornire consulenza orientativa al fine di esplorare compiutamente i bisogni espressi dall'utente, prefigurando possibili azioni con l'ausilio di eventuali servizi specifici o curando le necessarie relazioni con altri uffici competenti Esecuzione di consulenza e orientamento volto all'individuazione di soluzioni in merito ai bisogni/problematiche espresse dall'utenza Eventuale invio ai Servizi specifici o ad altri uffici di competenza RA3: Individuare la mappa dei bisogni socio-sanitari su cui proporre una rimodulazione dell’offerta, a partire dalle indicazioni ricevute e in base ai dati di monitoraggio e allestendo e curando le banche dati presenti nei servizi Costruzione di banche dati inerenti i servizi socio-sanitari Svolgimento del monitoraggio della domanda e dei bisogni socio-sanitari dell'utenza Elaborazione della mappa dei bisogni socio-sanitari sulla quale modulare e razionalizzare l’offerta dei servizi RA4: Pubblicizzare i servizi offerti curando la promozione presso l'utenza e nelle reti sul territorio e favorendo le azioni di diffusione Svolgimento della pubblicizzazione dei servizi sociali, sociosanitari e sanitari |
