Competenza

Essere In Grado Di Gestire L'accoglienza E L'assistenza Dei Clienti A Bordo Dell'imbarcazione

REPERTORIO Liguria

Descrizione
. Accogliere i clienti a bordo dell'imbarcazione . Raccogliere i reclami e attivarsi per la risoluzione dei problemi . Rilevare la customer satisfaction . Interpretare le esigenze del cliente . Reperire e fornire informazioni turistiche per i clienti e pr

Qualificazione
Hostess / steward del diporto
ADARA1RA2RA3
ADA.11.02.20 - Assistenza alle persone imbarcate

RA1: Curare le relazioni e la comunicazione con i passeggeri fornendo loro assistenza, istruzioni ed informazioni

Accoglienza degli ospiti
Istruzione degli ospiti sulle nozioni basilari della sicurezza a bordo
Assistenza agli ospiti in ogni fase della navigazione
Rilascio di informazioni turistiche per i clienti e prenotazione di eventuali biglietti, gite o escursioni
Raccolta dei reclami e attivazione per la risoluzione di problemi

RA2: Realizzare i servizi a bordo gestendo operativamente gli spazi di ristorazione, provvedendo ai rifornimenti e alla pulizia e al riordino delle cabine

Cura dei rifornimenti
Gestione della sala ristorazione
Cura della corretta conservazione degli alimenti
Realizzazione delle pulizie degli ambienti e riassetto delle cabine

RA3: Attuare interventi di primo soccorso fornendo le prime prestazioni ed allertando le autorità preposte

Attuazione, all’occorrenza, degli interventi di primo soccorso