OPERATORE ALLA VENDITA
Descrizione
L’Operatore alla vendita si occupa dell’assistenza al cliente nell’acquisto di prodotti non food nell’ambito di un punto vendita. Fornisce informazioni e consulenza sui prodotti e propone servizi e prodotti aggiuntivi – complementari. Appronta inoltre la merce, allestisce e riordina gli spazi espositivi e registra le merci in uscita in coerenza con le logiche di servizio.
ADA associate alla qualificazione
ADA.12.01.06Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata
ADA.12.01.11Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione
Competenze
REALIZZARE IL RICEVIMENTO E LO STOCCAGGIO DELLE MERCI
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Conoscenze
- – Caratteristiche organizzative della struttura commerciale: punti vendita, aree e reparti: – Tipologia, caratteristiche e funzionalità dei macchinari per lo stoccaggio delle merci: carrelli, muletti, ecc. – Tipologie di categorie merceologiche – Modalità di compilazione della documentazione cartacea ed informatizzata relativa al ricevimento della merce e al movimento del magazzino – Procedure di verifica della conformità delle merci – Principali riferimenti normativi relativi alla sicurezza per quanto concerne lo stoccaggio e l'approntamento della merce
Abilità
- – Adottare l'apposita modulistica per la registrazione dei colli/prodotti in arrivo e di quelli stoccati – Individuare gli spazi assegnati in area deposito – Verificare la conformità della merce – Utilizzare attrezzature per lo stoccaggio ed il trasporto dei prodotti in area vendita – Operare lo stoccaggio e l'approntamento della merce nel rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro
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ADA.12.01.06 - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzataRA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino) Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione Etichettatura prezzo su merci Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita) RA3: Assistere il cliente nell'acquisto, fornendo le informazioni sulla collocazione dei prodotti, sui prezzi, sulle caratteristiche e su eventuali promozioni Fornitura al cliente di informazioni sui prodotti (collocazione, prezzi, caratteristiche, condizioni di acquisto, ecc.) |
REALIZZARE L'ALLESTIMENTO ED IL RIORDINO DELLE MERCI
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Conoscenze
- – Il ciclo delle merci: ricevimento, stoccaggio, preparazione, allestimento, vendita, registrazione vendite – Principi e tecniche per la gestione dello spazio in punto vendita: layout delle attrezzature, layout merceologico, display, attività promozionali – Sistemi e strumenti per la prezzatura dei prodotti – Modelli e tecniche di scaffaling – Elementi identificativi delle merci e dispositivi di sicurezza previsti (prezzi, placche antitaccheggio, ecc.) – Principali riferimenti normativi relativi alla sicurezza per quanto concerne l'allestimento ed il riordino della merce
Abilità
- – Applicare criteri espositivi definiti per la presentazione della merce negli spazi espositivi e sugli scaffali – Individuare prodotti scaduti e rotture di stock – Valutare la funzionalità e l'efficienza delle attrezzature in area vendita – Verificare la presenza e la corretta esposizione delle parti identificative dei prodotti esposti – Realizzare la prezzatura dei prodotti – Curare l'ordine e la pulizia degli spazi e delle attrezzature – Operare l'allestimento ed il riordino della merce nel rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro
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ADA.12.01.06 - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzataRA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino) Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione Etichettatura prezzo su merci Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita) RA3: Assistere il cliente nell'acquisto, fornendo le informazioni sulla collocazione dei prodotti, sui prezzi, sulle caratteristiche e su eventuali promozioni Fornitura al cliente di informazioni sui prodotti (collocazione, prezzi, caratteristiche, condizioni di acquisto, ecc.) |
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ADA.12.01.11 - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzioneRA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.) Cura della pulizia e del riordino degli ambienti RA2: Fornire al cliente informazioni tecniche e suggerimenti per l'acquisto di prodotti e/o articoli promuovendo vendite aggiuntive e illustrando ulteriori servizi connessi alla vendita Fornitura al cliente di suggerimenti su prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dei bisogni Erogazione di informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti Illustrazione dei servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.) Promozione di ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari RA3: Comunicare al capo reparto le esigenze dei consumatori a partire dal monitoraggio delle richieste della clientela Monitoraggio sulle esigenze dei consumatori e comunicazione al capo reparto/esercente RA4: Sorvegliare il comportamento della clientela controllando eventuali sottrazioni della merce Sorveglianza sul comportamento della clientela (controllo su sottrazioni di merce) |
CURARE LA VENDITA E L'ASSISTENZA AI CLIENTI
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Conoscenze
- – Il ciclo delle merci: ricevimento, stoccaggio, preparazione, allestimento, vendita, registrazione vendite – Principi e tecniche per la gestione dello spazio in punto vendita: layout delle attrezzature, layout merceologico, display, attività promozionali – Sistemi e strumenti per la prezzatura dei prodotti – Modelli e tecniche di scaffaling – Elementi identificativi delle merci e dispositivi di sicurezza previsti (prezzi, placche antitaccheggio, ecc.) – Principali riferimenti normativi relativi alla sicurezza per quanto concerne l'allestimento ed il riordino della merce
Abilità
- – Adottare tecniche e stili di comunicazione appropriate nella relazione con il cliente – Comprendere ed interpretare le esigenze del cliente consigliandolo, orientandone l'acquisto e rilevandone la soddisfazione – Illustrare i prodotti, fornendo informazioni utili alla loro valorizzazione e consulenze tecniche rispetto al loro utilizzo – Utilizzare tecniche e strumenti digitali a supporto delle vendite e della relazione con il cliente – Promuovere la vendita di prodotti aggiuntivi /complementari – Rilevare e monitorare vendite e richieste della clientela, individuando le informazioni utili alla gestione degli approvvigionamenti – Monitorare il comportamento della clientela nell'ambito del punto vendita – Promuovere ed attivare servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, consegne, finanziamenti, …)
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ADA.12.01.06 - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzataRA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino) Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione Etichettatura prezzo su merci Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita) RA3: Assistere il cliente nell'acquisto, fornendo le informazioni sulla collocazione dei prodotti, sui prezzi, sulle caratteristiche e su eventuali promozioni Fornitura al cliente di informazioni sui prodotti (collocazione, prezzi, caratteristiche, condizioni di acquisto, ecc.) |
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ADA.12.01.11 - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzioneRA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.) Cura della pulizia e del riordino degli ambienti RA2: Fornire al cliente informazioni tecniche e suggerimenti per l'acquisto di prodotti e/o articoli promuovendo vendite aggiuntive e illustrando ulteriori servizi connessi alla vendita Fornitura al cliente di suggerimenti su prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dei bisogni Erogazione di informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti Illustrazione dei servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.) Promozione di ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari RA3: Comunicare al capo reparto le esigenze dei consumatori a partire dal monitoraggio delle richieste della clientela Monitoraggio sulle esigenze dei consumatori e comunicazione al capo reparto/esercente RA4: Sorvegliare il comportamento della clientela controllando eventuali sottrazioni della merce Sorveglianza sul comportamento della clientela (controllo su sottrazioni di merce) |
REALIZZARE LA REGISTRAZIONE DELLE VENDITE
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Conoscenze
- – Principali componenti del servizio nelle strutture di vendita – Elementi identificativi e caratteristiche merceologiche dei prodotti del settore merceologico di riferimento – Tecniche di gestione della comunicazione e della relazione con il cliente – Tecniche di vendita assistita e attiva – Procedure per l'elaborazione di preventivi – Procedure per la gestione degli ordini – Modelli e tecniche di customer care e di fidelizzazione del cliente – Tecniche e strumenti digitali a supporto della promozione e della vendita (e commerce, social network, app, …)
Abilità
- – Applicare le procedure amministrative in uso per le diverse modalità di pagamento – Individuare le eventuali promozioni e sconti applicati ai prezzi – Utilizzare le apparecchiature per la lettura dei codici a barre e i dispositivi di cassa – Applicare procedure di registrazione contabile delle operazioni di cassa – Valutare la corrispondenza tra gli incassi registrati e quelli effettivamente riscossi – Adottare modalità di controllo antitaccheggio
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ADA.12.01.11 - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzioneRA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.) Cura della pulizia e del riordino degli ambienti RA2: Fornire al cliente informazioni tecniche e suggerimenti per l'acquisto di prodotti e/o articoli promuovendo vendite aggiuntive e illustrando ulteriori servizi connessi alla vendita Fornitura al cliente di suggerimenti su prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dei bisogni Erogazione di informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti Illustrazione dei servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.) Promozione di ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari RA3: Comunicare al capo reparto le esigenze dei consumatori a partire dal monitoraggio delle richieste della clientela Monitoraggio sulle esigenze dei consumatori e comunicazione al capo reparto/esercente RA4: Sorvegliare il comportamento della clientela controllando eventuali sottrazioni della merce Sorveglianza sul comportamento della clientela (controllo su sottrazioni di merce) |
