ESPERTO DEI SERVIZI PER IL LAVORO
Descrizione
L’Esperto dei servizi per il lavoro si occupa della pianificazione, gestione, monitoraggio e valutazione di servizi per il lavoro e di interventi e progetti di politiche attive del lavoro. Coordina e supervisiona l’attività dei professionisti impegnati nello sviluppo degli interventi e nell’erogazione dei servizi. Ha relazioni con la rete territoriale dei servizi per il lavoro e dei servizi in ambito socio sanitario e con i diversi interlocutori e stakeholder nell’ambito delle politiche attive del lavoro.
ADA associate alla qualificazione
ADA.18.01.01Organizzazione e gestione di servizi per l’occupabilità e l’apprendimento permanente
ADA.18.01.02Programmazione e coordinamento di servizi per l'occupabilità e l'apprendimento permanente
ADA.18.01.03Progettazione di interventi occupabilità e l'apprendimento permanente
ADA.18.01.05Valutazione degli esiti di interventi per la formazione, l'occupabilita' e l'apprendimento permanente
Competenze
SVILUPPARE INTERVENTI DI POLITICA ATTIVA DEL LAVORO
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Conoscenze
- – Principali dinamiche del mercato del lavoro a livello locale: caratteristiche e trend del contesto socio-economico e del contesto territoriale delle attività produttive – Principali riferimenti normativi in materia di politiche e strumenti per le politiche attive del lavoro – Principali riferimenti normativi in materia di finanziamento di progetti ed interventi nell'ambito delle politiche attive del lavoro: canali, regole di progettazione e gestione – Tecniche e strumenti di analisi del mercato del lavoro locale – Modelli e tecniche di project management: progettazione, gestione, monitoraggio e valutazione di progetti – Elementi di contabilità per definire il piano di spesa complessivo del progetto – Modelli e tecniche di networking e di progettazione partecipata – Tecniche e strumenti di rendicontazione dei progetti nell'ambito dei diversi canali di finanziamento
Abilità
- – Realizzare analisi del mercato del lavoro locale, interpretando dinamiche evolutive e fabbisogni professionali e formativi – Realizzare l'analisi dell'utenza che accede ai servizi, definendone bisogni e potenzialità nel quadro del più ampio contesto di interventi e politiche di presa in carico delle problematiche di inserimento socio- lavorativo – Individuare ed attivare la relazione con potenziali partner e stakeholder, coinvolgendoli nelle attività di analisi e di progettazione degli interventi – Elaborare la progettazione degli interventi, formulando ed articolando il piano delle attività e il piano delle spese anche tenendo conto degli standard di diversa natura (finanziari, organizzativi etc.) previsti nell'ambito dei canali di finanziamento – Realizzare analisi di fattibilità economica degli interventi e dei progetti, tenendo conto dei vincoli e delle risorse disponibili e legati al canale di finanziamento – Gestire il progetto, coordinando e supervisionando il gruppo di lavoro nell'implementazione delle attività – Curare la rendicontazione dei progetti in collaborazione con i referenti amministrativi
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ADA.18.01.01 - Organizzazione e gestione di servizi per l’occupabilità e l’apprendimento permanente RA1: Definire le strategie organizzative, gestendo le risorse umane e materiali e curando l'aggiornamento formativo delle professionalità coinvolte nei servizi per l’occupabilità e l’apprendimento permanente Definizione delle strategie organizzative e degli standard di servizio Gestione delle risorse umane e materiali della struttura formativa Cura dell'aggiornamento professionale delle risorse umane RA2: Sviluppare accordi di partenariato e convenzioni, curando le relazioni di rete per la ricerca di fondi e gestendo quelle con gli stakeholder Pianificazione e gestione delle relazioni con gli stakeholder Sviluppo di azioni volte alla raccolta di fondi (fundraising) Cura delle relazioni di rete e sviluppo di accordi di partenariato e convenzioni RA3: Controllare i processi contabili e amministrativi, garantendo che le diverse procedure si svolgano nel rispetto della normativa di riferimento Supervisione dei processi contabili e degli adempimenti amministrativi e normativi |
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ADA.18.01.03 - Progettazione di interventi occupabilità e l'apprendimento permanenteRA1: Compiere analisi dei fabbisogni e studi di fattibilità economica preparatori alla realizzazione di interventi per occupabilità e l'apprendimento permanente, garantendo, al tempo stesso, che la successiva fase di progettazione tenga conto dei vincoli e delle risorse derivanti dal tipo di finanziamento ricevuto Analisi dei fabbisogni Messa in coerenza della progettazione con vincoli e risorse derivanti dalla tipologia di finanziamento (ad es. pubblico, committenza privata) Analisi della fattibilità economica RA2: Sviluppare proposte progettuali per l'occupabilità e l'apprendimento permanente, promuovendo azioni per utenti in condizioni di svantaggio sociale e/o lavorativo e interventi di apprendimento a distanza (e-learning) e predisponendo i relativi piani per il monitoraggio Cura e sviluppo di proposte progettuali Sviluppo di un piano di monitoraggio Sviluppo di azioni mirate a utenti in condizioni di svantaggio sociale e/o lavorativo Progettazione e gestione di interventi di apprendimento a distanza (e-learning) |
ORGANIZZARE E GESTIRE I SERVIZI PER IL LAVORO
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Conoscenze
- – Modelli e tecniche di coordinamento e gestione delle risorse umane – Modelli e tecniche di pianificazione delle attività e di organizzazione del lavoro – Tecniche e strumenti di analisi dei processi – Tecniche e strumenti di progettazione dei servizi – Modelli e standard di qualità dei servizi – Tecniche di gestione dei servizi per il lavoro – Caratteristiche organizzative, strutturali e funzionali dei servizi per il lavoro
Abilità
- – Realizzare analisi dei processi di erogazione dei servizi per il lavoro – Predisporre procedure e standard applicativi per l'erogazione dei servizi per il lavoro – Realizzare analisi del mercato del lavoro locale e dell'utenza che accede ai servizi per individuare esigenze e fabbisogni specifici utili alla organizzazione ed all'innovazione dei servizi – Definire piani operativi e processi di erogazione dei servizi in linea con quanto previsto dalle normative ed in coerenza con i fabbisogni individuati – Supervisionare e coordinare le attività ed il personale dedicato ai diversi servizi, secondo le necessità ed i carichi di lavoro – Analizzare il fabbisogno di risorse umane e di aggiornamenti o formazione per lo svolgimento delle attività previste
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ADA.18.01.01 - Organizzazione e gestione di servizi per l’occupabilità e l’apprendimento permanente RA1: Definire le strategie organizzative, gestendo le risorse umane e materiali e curando l'aggiornamento formativo delle professionalità coinvolte nei servizi per l’occupabilità e l’apprendimento permanente Definizione delle strategie organizzative e degli standard di servizio Gestione delle risorse umane e materiali della struttura formativa Cura dell'aggiornamento professionale delle risorse umane RA2: Sviluppare accordi di partenariato e convenzioni, curando le relazioni di rete per la ricerca di fondi e gestendo quelle con gli stakeholder Pianificazione e gestione delle relazioni con gli stakeholder Sviluppo di azioni volte alla raccolta di fondi (fundraising) Cura delle relazioni di rete e sviluppo di accordi di partenariato e convenzioni RA3: Controllare i processi contabili e amministrativi, garantendo che le diverse procedure si svolgano nel rispetto della normativa di riferimento Supervisione dei processi contabili e degli adempimenti amministrativi e normativi |
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ADA.18.01.02 - Programmazione e coordinamento di servizi per l'occupabilità e l'apprendimento permanenteRA1: Analizzare il contesto socio economico del territorio, avviando e gestendo rapporti con le istituzioni locali e non (es. imprese, reti di scuole, università, agenzie formative, ecc.) Analisi del contesto socio- economico Attivazione e gestione di rapporti stabili con istituzioni locali e non (imprese, reti di scuole, università, agenzie formative, ecc.) RA2: Valutare i fabbisogni interni di risorse, coordinando complessivamente quelle disponibili e provvedendo, lì dove necessario, alla selezione e al reclutamento di nuovo personale Coordinamento delle risorse umane, economiche, organizzative e informative Valutazione dei fabbisogni interni, selezione e reclutamento del personale RA3: Valutare gli obiettivi e i risultati di servizio raggiunti, monitorando a livello quantitativo e qualitativo le performance realizzate e individuando gli ambiti di miglioramento e ottimizzazione dei servizi offerti Monitoraggio quali-quantitativo delle performances finalizzato al miglioramento dei servizi Valutazione degli obiettivi raggiunti |
GESTIRE LE RELAZIONI CON LA RETE LOCALE
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Conoscenze
- – Caratteristiche, attori e relativi ruoli della rete territoriale dei servizi per il lavoro e dei servizi in ambito socio sanitario per particolari tipologie di utenza – Modelli, tecniche e strumenti di governance dei sistemi locali per l'occupazione – Elementi di marketing e di comunicazione istituzionale – Tecniche di negoziazione – Metodi e strumenti di presa in carico integrata e multiprofessionale con riferimento a diverse tipologie di utenza e specifici bisogni
Abilità
- – Identificare modalità operative ed esigenze di regolazione delle relazioni con soggetti diversi, pubblici e privati, coinvolti in attività/progetti di politiche attive (servizi territoriali, cooperative di inserimento lavorativo, aziende ordinarie, parti sociali, ecc.) – Analizzare elementi di potenziale sviluppo delle relazioni inter-organizzative, identificando oggetti di investimento comuni, sfide ed opportunità con riferimento a diverse tipologie di target – Rilevare specifiche esigenze di raccordo da attivare nel corso nelle diverse fasi di realizzazione degli interventi/dei servizi di politica attiva – Individuare le necessità e le modalità di coinvolgimento delle famiglie in caso di soggetti svantaggiati in base alle peculiarità dell'intervento
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ADA.18.01.01 - Organizzazione e gestione di servizi per l’occupabilità e l’apprendimento permanente RA1: Definire le strategie organizzative, gestendo le risorse umane e materiali e curando l'aggiornamento formativo delle professionalità coinvolte nei servizi per l’occupabilità e l’apprendimento permanente Definizione delle strategie organizzative e degli standard di servizio Gestione delle risorse umane e materiali della struttura formativa Cura dell'aggiornamento professionale delle risorse umane RA2: Sviluppare accordi di partenariato e convenzioni, curando le relazioni di rete per la ricerca di fondi e gestendo quelle con gli stakeholder Pianificazione e gestione delle relazioni con gli stakeholder Sviluppo di azioni volte alla raccolta di fondi (fundraising) Cura delle relazioni di rete e sviluppo di accordi di partenariato e convenzioni RA3: Controllare i processi contabili e amministrativi, garantendo che le diverse procedure si svolgano nel rispetto della normativa di riferimento Supervisione dei processi contabili e degli adempimenti amministrativi e normativi |
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ADA.18.01.02 - Programmazione e coordinamento di servizi per l'occupabilità e l'apprendimento permanenteRA1: Analizzare il contesto socio economico del territorio, avviando e gestendo rapporti con le istituzioni locali e non (es. imprese, reti di scuole, università, agenzie formative, ecc.) Analisi del contesto socio- economico Attivazione e gestione di rapporti stabili con istituzioni locali e non (imprese, reti di scuole, università, agenzie formative, ecc.) RA2: Valutare i fabbisogni interni di risorse, coordinando complessivamente quelle disponibili e provvedendo, lì dove necessario, alla selezione e al reclutamento di nuovo personale Coordinamento delle risorse umane, economiche, organizzative e informative Valutazione dei fabbisogni interni, selezione e reclutamento del personale RA3: Valutare gli obiettivi e i risultati di servizio raggiunti, monitorando a livello quantitativo e qualitativo le performance realizzate e individuando gli ambiti di miglioramento e ottimizzazione dei servizi offerti Monitoraggio quali-quantitativo delle performances finalizzato al miglioramento dei servizi Valutazione degli obiettivi raggiunti |
REALIZZARE IL MONITORAGGIO E LA VALUTAZIONE DEI SERVIZI E DEGLI INTERVENTI
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Conoscenze
- – Modelli, tecniche e strumenti per il monitoraggio e la valutazione dei servizi per il lavoro e degli interventi di politica attiva – Principi ed aspetti gestionali della qualità delle organizzazioni e nei processi di erogazione di servizi – Indicatori e parametri applicabili agli interventi di politica attiva ed ai servizi per il lavoro in relazione alle diverse tipologie di utenza – Tecniche di predisposizione di report di monitoraggio e valutazione – Tecniche e strumenti di problem solving
Abilità
- – Progettare e pianificare attività, modalità e strumenti di monitoraggio e di valutazione dei servizi/degli interventi funzionali agli obiettivi da perseguire ed agli standard previsti, identificando le risorse necessarie – Definire gli indicatori atti a rilevare il grado di raggiungimento degli obiettivi in relazione alle dimensioni di analisi considerate – Realizzare il monitoraggio dei processi di erogazione dei servizi, verificandone l'attuazione in conformità con gli impegni presi, gli obiettivi e gli standard definiti – Analizzare l'esito di interventi/servizi, definendo e caratterizzando i risultati effettivamente conseguiti – Rilevare eventuali scostamenti rispetto alle attese ed agli standard di qualità definiti, identificando strategie di miglioramento, azioni ed interventi correttivi – Realizzare attività di rilevazione e di documentazione/tracciabilità delle attività e dei servizi erogati, anche finalizzate alla produzione di report ad uso interno ed esterno
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ADA.18.01.02 - Programmazione e coordinamento di servizi per l'occupabilità e l'apprendimento permanenteRA1: Analizzare il contesto socio economico del territorio, avviando e gestendo rapporti con le istituzioni locali e non (es. imprese, reti di scuole, università, agenzie formative, ecc.) Analisi del contesto socio- economico Attivazione e gestione di rapporti stabili con istituzioni locali e non (imprese, reti di scuole, università, agenzie formative, ecc.) RA2: Valutare i fabbisogni interni di risorse, coordinando complessivamente quelle disponibili e provvedendo, lì dove necessario, alla selezione e al reclutamento di nuovo personale Coordinamento delle risorse umane, economiche, organizzative e informative Valutazione dei fabbisogni interni, selezione e reclutamento del personale RA3: Valutare gli obiettivi e i risultati di servizio raggiunti, monitorando a livello quantitativo e qualitativo le performance realizzate e individuando gli ambiti di miglioramento e ottimizzazione dei servizi offerti Monitoraggio quali-quantitativo delle performances finalizzato al miglioramento dei servizi Valutazione degli obiettivi raggiunti |
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ADA.18.01.05 - Valutazione degli esiti di interventi per la formazione, l'occupabilita' e l'apprendimento permanenteRA1: Progettare e pianificare le attività di valutazione, definendo obiettivi e finalità della procedura valutativa e identificando le risorse necessarie per la realizzazione dei diversi compiti da svolgere Identificazione e definizione degli obiettivi e delle finalità della valutazione Pianificazione delle attività (tempi, procedure, strumenti) Identificazione delle risorse necessarie alla realizzazione dei task RA2: Predisporre gli strumenti per effettuare la valutazione, avendo preventivamente definito i criteri e gli indicatori da sottoporre ad audit Definizione degli indicatori e criteri della valutazione Predisposizione degli strumenti di valutazione RA3: Procedere alla rilevazione e successiva elaborazione ed interpretazione dei dati raccolti avendo cura di redigere report e prospetti riepilogativi sui risultati degli interventi effettuati Cura e coordinamento della raccolta dei dati Analisi ed interpretazione dei dati raccolti Predisposizione del report finale della valutazione RA4: Diffondere i risultati e gli esiti emersi durante la fase di valutazione, predisponendo supporti e materiali divulgativi Predisposizione dei materiali divulgativi sull'intervento di valutazione e i suoi risultati Comunicazione e divulgazione dei risultati della valutazione |
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ADA.18.01.03 - Progettazione di interventi occupabilità e l'apprendimento permanenteRA1: Compiere analisi dei fabbisogni e studi di fattibilità economica preparatori alla realizzazione di interventi per occupabilità e l'apprendimento permanente, garantendo, al tempo stesso, che la successiva fase di progettazione tenga conto dei vincoli e delle risorse derivanti dal tipo di finanziamento ricevuto Analisi dei fabbisogni Messa in coerenza della progettazione con vincoli e risorse derivanti dalla tipologia di finanziamento (ad es. pubblico, committenza privata) Analisi della fattibilità economica RA2: Sviluppare proposte progettuali per l'occupabilità e l'apprendimento permanente, promuovendo azioni per utenti in condizioni di svantaggio sociale e/o lavorativo e interventi di apprendimento a distanza (e-learning) e predisponendo i relativi piani per il monitoraggio Cura e sviluppo di proposte progettuali Sviluppo di un piano di monitoraggio Sviluppo di azioni mirate a utenti in condizioni di svantaggio sociale e/o lavorativo Progettazione e gestione di interventi di apprendimento a distanza (e-learning) |
