Operatore dei servizi di accoglienza e informazione/orientamento di base
Descrizione
L'operatore dei servizi di accoglienza e informazione cura la prima accoglienza dell'utente nei servizi per il lavoro e l'apprendimento permanente, effettuando l'analisi della domanda e individuando i servizi che possono rispondere al bisogno. Svolge una funzione di filtro, erogando le prime informazioni sui servizi offerti e sulle opportunità professionali, lavorative e formative, indirizzando l'utente verso servizi interni o esterni alla struttura. Attraverso modalità relazionali efficaci, instaura con l'utente un rapporto di fiducia. Acquisisce informazioni utili da fonti attendibili, curandone, attraverso varie modalità, la diffusione mirata a seconda del target di utenza e dei bisogni. Espleta le pratiche amministrative relative alla prima accoglienza e gestisce l'inserimento e/o l'aggiornamento dei dati relativi all'utente nei sistemi informativi.
ADA associate alla qualificazione
ADA.18.01.06Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanente
ADA.18.01.07Orientamento informativo
ADA.18.01.08Analisi della domanda e definizione del patto di servizio
Competenze
Accoglienza e prima informazione sulle finalità e le risorse del servizio
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Conoscenze
- Aspetti normativi e giuridici relativi al mercato del lavoro e alle politiche del lavoro
- Contesto socio-economico, tendenze del mercato del lavoro locale e caratteristiche delle imprese
- Elementi di comunicazione verbale e non verbale
- Elementi di etica nei servizi alla persona
- Elementi di funzionamento dei servizi alla persona sul territorio
- Normativa in materia di tutela della Privacy
- Reti territoriali dei servizi per il lavoro, dei servizi sociali e dell'associazionismo
- Strumenti e metodologie per l'analisi dei bisogni informativi dei destinatari
- Tecniche di conduzione del colloquio di accoglienza
- Tecniche di ricerca e trattamento delle informazioni ai fini orientativi
Abilità
- Applicare tecniche di ricerca su siti web e altre fonti informative
- Curare l'accoglienza degli utenti, utilizzando tecniche di interazione e ascolto attivo per rilevarne i bisogni specifici e prioritari
- Curare le relazioni e la collaborazione con i diversi soggetti territoriali coinvolti a diverso titolo nelle aree di intervento di interesse nei processi di orientamento
- Fornire informazioni preliminari, identificando fonti informative attendibili e le tipologie di informazioni utili alle esigenze degli utenti
- Gestire le procedure previste per l'erogazione del servizio di accoglienza e prima informazione
- Predisporre i materiali informativi (servizi e pubblicazioni ad accesso libero, ad accesso condizionato o a pagamento) in formato cartaceo o su link internet
- Utilizzare software gestionali per l'interrogazione di banche dati e la registrazione delle informazioni preliminari sull'utenza
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ADA.18.01.06 - Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanenteRA1: Realizzare la prima accoglienza nei servizi per il lavoro e l'apprendimento permanente, espletando le pratiche amministrative di inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi agli utenti e fornendo informazioni in merito alle finalità e alle risorse del servizio Cura dell'accoglienza dell'utente Espletamento di pratiche amministrative (acquisizione disponibilità al lavoro, certificazione stato di disoccupazione, ecc.) Inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi all'utente nei sistemi informativi Rilascio di informazioni sui servizi offerti |
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ADA.18.01.07 - Orientamento informativo RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online Accoglienza e assistenza degli utenti nella ricerca e gestione di informazioni Realizzazione di attività laboratoriali RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema Realizzazione di iniziative per l’orientamento nell'ambito di eventi specifici Cura dei rapporti con gli stakeholder Partecipazione attiva a reti di strutture e servizi dedicati RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante Raccolta di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione Aggiornamento delle bacheche informative (fisiche e virtuali) |
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ADA.18.01.08 - Analisi della domanda e definizione del patto di servizioRA1: Approfondire l’analisi della situazione della persona, dei bisogni e delle motivazioni alla base della richiesta di intervento, indirizzandola verso i servizi offerti nella struttura ma anche ad altre strutture presenti sul territorio (funzione di filtro) Individuazione dei fabbisogni dell'utente Profiling dell'utente Indirizzamento dell'utente al servizio specializzato RA2: Offrire le informazioni sulle opportunità formative e professionali, favorendo il processo di auto-consultazione dei materiali informativi disponibili presso la struttura e/o online e supportando le persone nella fase di stesura del curriculum vitae Presentazione delle opportunità formative e professionali Supporto alla stesura del curriculum vitae dell'utente RA3: Predisporre il patto di servizio e il relativo piano di azione, definendo e sottoscrivendo, sulla base dei dati raccolti nella fase di analisi della domanda e delle scelte effettuate dalla persona in seguito all'esame delle opportunità formativo-professionali, il tipo di percorso da attuare Stesura del Patto di servizio e del piano di azione individuale |
Erogazione di servizi informativi e orientativi di base
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Conoscenze
- Metodi e pratiche dell'orientamento informativo: obiettivi, strumenti e metodologie
- Modalità di consultazione e lettura di materiali informativi di diversa natura (documenti in forma cartacea e multimediale, banche dati, archivi)
- Orientamenti e normative relativi in particolare al sistema lavoro: legislazione del lavoro, contrattualistica, organizzazione aziendale, dispositivi di sostegno alla formazione degli adulti, di facilitazione dell'inserimento lavorativo di target specifici
- Principali caratteristiche dei processi di apprendimento in contesti formali, non formali e informali e dei relativi dispositivi di messa in trasparenza, validazione e certificazione
- Principali caratteristiche dell'offerta formativa e professionale del territorio e opportunità di inserimento lavorativo
- Programmi UE nel campo dell'istruzione, educazione, formazione professionale e orientamento
- Struttura, articolazione e modalità descrittive del Repertorio Regionale dei Profili di Qualificazione della Regione Sardegna
- Teorie e tecniche di conduzione dei gruppi, tecniche e strumenti di attivazione dei partecipanti (griglie metodologiche, esercizi di simulazione, giochi di ruolo)
Abilità
- Assistere l'utente nella consultazione di materiale informativo e nell'utilizzo di strumenti informativi di diversa natura
- Classificare e archiviare i materiali informativi in modo funzionale al loro utilizzo e stabilendo criteri di evidenza e rilevanza per il loro aggiornamento
- Fornire informazioni rispondenti al bisogno dell'utente nell'ambito di colloqui informativi e incontri di gruppo o attraverso il rinvio a forme di consultazione autonoma
- Identificare le fonti informative in materia di istruzione, formazione, mercato del lavoro; questioni sociali, forme di assistenza e autorizzazioni; tempo libero e volontariato; opportunità di mobilità, ecc.
- Individuare ed elaborare le informazioni reperite a seconda degli obiettivi definiti con l'utenza e valutarne la fruibilità e la rispondenza ai bisogni identificati
- Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni utili a seconda del target di riferimento
- Realizzare iniziative per l'orientamento nell'ambito di eventi specifici
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ADA.18.01.07 - Orientamento informativo RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online Accoglienza e assistenza degli utenti nella ricerca e gestione di informazioni Realizzazione di attività laboratoriali RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema Realizzazione di iniziative per l’orientamento nell'ambito di eventi specifici Cura dei rapporti con gli stakeholder Partecipazione attiva a reti di strutture e servizi dedicati RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante Raccolta di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione Aggiornamento delle bacheche informative (fisiche e virtuali) |
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ADA.18.01.06 - Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanenteRA1: Realizzare la prima accoglienza nei servizi per il lavoro e l'apprendimento permanente, espletando le pratiche amministrative di inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi agli utenti e fornendo informazioni in merito alle finalità e alle risorse del servizio Cura dell'accoglienza dell'utente Espletamento di pratiche amministrative (acquisizione disponibilità al lavoro, certificazione stato di disoccupazione, ecc.) Inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi all'utente nei sistemi informativi Rilascio di informazioni sui servizi offerti |
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ADA.18.01.08 - Analisi della domanda e definizione del patto di servizioRA1: Approfondire l’analisi della situazione della persona, dei bisogni e delle motivazioni alla base della richiesta di intervento, indirizzandola verso i servizi offerti nella struttura ma anche ad altre strutture presenti sul territorio (funzione di filtro) Individuazione dei fabbisogni dell'utente Profiling dell'utente Indirizzamento dell'utente al servizio specializzato RA2: Offrire le informazioni sulle opportunità formative e professionali, favorendo il processo di auto-consultazione dei materiali informativi disponibili presso la struttura e/o online e supportando le persone nella fase di stesura del curriculum vitae Presentazione delle opportunità formative e professionali Supporto alla stesura del curriculum vitae dell'utente RA3: Predisporre il patto di servizio e il relativo piano di azione, definendo e sottoscrivendo, sulla base dei dati raccolti nella fase di analisi della domanda e delle scelte effettuate dalla persona in seguito all'esame delle opportunità formativo-professionali, il tipo di percorso da attuare Stesura del Patto di servizio e del piano di azione individuale |
Analisi della domanda e definizione del patto di servizio
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Conoscenze
- Caratteristiche e articolazione di una progettazione orientativa per la definizione del piano di azione individuale
- Metodi di conduzione di colloqui semi-strutturati finalizzati alla produzione di una narrazione delle esperienze e degli apprendimenti maturati (tecniche di intervista, tecniche di ascolto attivo per guidare il colloquio con il beneficiario, tracce e griglie di analisi)
- Normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
- Tecniche di analisi delle caratteristiche e dei bisogni della persona
- Tecniche di Counseling orientativo
- Tecniche di profilazione dell'utenza
- Teorie e tecniche di gestione della relazione d'aiuto per comprendere le eventuali criticità che la persona vive nello sviluppo delle attività di accompagnamento
Abilità
- Analizzare in modo più approfondito la domanda informativa dell'utente, individuando il tipo di bisogno da soddisfare
- Curare la stesura del patto di servizio e del piano di azione individuale sulla base delle informazioni emerse nel colloquio di analisi della domanda
- Definire il profilo personale e professionale dell'utente per individuare il servizio più rispondente ai suoi bisogni
- Indirizzare l'utente al servizio più indicato in relazione alla domanda presentata
- Presentare all'utente le opportunità formative e professionali più aderenti al suo profilo
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ADA.18.01.08 - Analisi della domanda e definizione del patto di servizioRA1: Approfondire l’analisi della situazione della persona, dei bisogni e delle motivazioni alla base della richiesta di intervento, indirizzandola verso i servizi offerti nella struttura ma anche ad altre strutture presenti sul territorio (funzione di filtro) Individuazione dei fabbisogni dell'utente Profiling dell'utente Indirizzamento dell'utente al servizio specializzato RA2: Offrire le informazioni sulle opportunità formative e professionali, favorendo il processo di auto-consultazione dei materiali informativi disponibili presso la struttura e/o online e supportando le persone nella fase di stesura del curriculum vitae Presentazione delle opportunità formative e professionali Supporto alla stesura del curriculum vitae dell'utente RA3: Predisporre il patto di servizio e il relativo piano di azione, definendo e sottoscrivendo, sulla base dei dati raccolti nella fase di analisi della domanda e delle scelte effettuate dalla persona in seguito all'esame delle opportunità formativo-professionali, il tipo di percorso da attuare Stesura del Patto di servizio e del piano di azione individuale |
