DIRETTORE TECNICO DI AGENZIA DI VIAGGIO E TURISMO
Descrizione
Il Direttore tecnico di agenzia di viaggi e turismo è il soggetto al quale è affidata la responsabilità tecnica dell'agenzia; sovraintende alle attività aziendali, ne cura l'organizzazione, la programmazione e la promozione, gestendo le risorse umane; assolve alle funzioni di natura tecnico specialistica concernenti la produzione, l'organizzazione e l'intermediazione di viaggi e di altri prodotti turistici.
ADA della professione associate
ADA.23.03.04Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
ADA.23.03.03Progettazione e promozione di offerte di viaggio
Competenze
Erogare il servizio di consulenza turistica
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Elementi di diritto civile/commerciale/penale
- Elementi di legislazione turistica
- Elementi di geografia del turismo
- Principi e strumenti di analisi del mercato del turismo
- Normativa sui trasporti
- Nozioni sui titoli di viaggio
- Principi di tecnica turistica
- Elementi di processi organizzativi dei pacchetti turistici
- Principali procedure operative per la individuazione dei fornitori
- Principali tecniche di negoziazione per la gestione dei fornitori
- Elementi di tecniche di pricing
Abilità
- Applicare la normativa nazionale e comunitaria relativa al settore turistico
- Applicare le tipologie contrattuali a rilevanza turistica (viaggio, noleggio, trasporto...)
- Applicare criteri di pianificazione degli itinerari
- Applicare criteri di selezione degli itinerari
- Applicare metodologie per definire le caratteristiche di pacchetti turistici
- Applicare metodologie di analisi della ricettività alberghiera
- Applicare tecniche per l'analisi del mercato turistico
- Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
- Definire tariffe, listini prezzo e promozioni
- Applicare procedure per contattare ambasciate e consolati
- Applicare criteri di selezione fornitori
Effettuare la gestione di un'agenzia di viaggi e turismo
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Normativa delle agenzie di viaggio
- Elementi di organizzazione aziendale
- Principi e strumenti per la realizzazione di un piano aziendale
- Elementi di gestione delle risorse umane
- Elementi di psicologia del lavoro
- Elementi di normativa su tutela della salute e sicurezza dei lavoratori
- Elementi di contabilità aziendale
- Elementi di informatica
- Strumenti per la valutazione dei risultati
- Principi di contabilità (budget/bilancio)
Abilità
- Applicare tecniche di gestione del personale
- Applicare tecniche per la selezione/formazione/valutazione del personale
- Applicare modalità di coordinamento del lavoro
- Applicare metodi per la valutazione delle prestazioni
- Applicare tecniche di pianificazione delle attività
- Applicare tecniche di motivazione risorse umane
- Applicare tecniche di budgeting
- Utilizzare software gestione commerciale
- Redigere budget/bilancio
- Applicare tecniche del lavoro di rete
Effettuare la promozione dell'attività dell'agenzia di viaggi e turismo
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Elementi di marketing
- Modelli teorici di comunicazione
- Principi di psicologia della comunicazione e della vendita
- Tecniche e canali di promozione dei servizi di agenzia
- Software applicativi e internet
- Elementi di marketing turistico
- Strategie di vendita
Abilità
- Applicare tecniche di definizione obiettivi di vendita
- Applicare tecniche di segmentazione della clientela
- Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività
- Programmare iniziative di customer care
- Applicare tecniche di comunicazione, promozione e commercializzazione dei servizi offerti (per mettere in atto strategie promozionali)
- Predisporre materiali informativi
- Applicare tecniche di interazione col cliente (es. Visual merchandising)
Fornire assistenza turistica
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Elementi di customer care
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
- Nozioni in materia di tutela del consumatore
- Nozioni di normativa, tipologie e forme di commercio elettronico
- Elementi di normativa in materia di tutela della privacy
- Elementi delle procedure per la presentazione di reclami
- Elementi di normativa sulle assicurazioni turistiche
- Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
- Principali vettori di trasporto e modalità di prenotazione
- Nozioni di qualità del servizio – customer satisfaction
Abilità
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare gli elementi contrattuali per la tutela del consumatore
- Applicare la normativa in materia di commercio elettronico
- Applicare le tipologie di commercio elettronico
- Applicare la normativa sulle assicurazioni turistiche (annullamento del viaggio/responsabilità dell'agenzia di viaggi)
- Applicare procedure di gestione reclami
- Applicare modalità di compilazione documenti di viaggio
- Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
- Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
- Applicare tecniche di informazione dell'offerta turistica
- Applicare le procedure di qualità del servizio
- Applicare tecniche di ricerca (dati/informazioni)
