ADA.22.01.13 Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale
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Assistere i visitatori nella visita al museo e nella fruizione dei servizi museali, utilizzando anche la lingua straniera
Grado di complessità 3Accogliere i visitatori regolando l'accesso alle sale, fornire le informazioni essenziali in relazione ai vari tipi di pubblico su opere, servizi, attività del museo
Grado di complessità 2Fornire i materiali informativi e di supporto (depliants, audioguide, ecc), distribuire questionari o altro materiale del museo
Grado di complessità 1Ascoltare le esigenze dei vari tipi di pubblico, offrire soluzioni a semplici problemi, comunicare bisogni e difficoltà irrisolte al personale preposto
Grado di complessità 1Fornire informazioni utilizzando il telefono, il fax e l'email, gestire servizi di prenotazione e prevendita utilizzando anche la lingua straniera
Grado di complessità 2Fornire informazioni sui servizi museali e sulla loro fruizione utilizzando il telefono, il fax e l'email
Grado di complessità 1Utilizzare un software gestionale/applicativo dedicato alle prenotazioni e vendita on line dei biglietti
Grado di complessità 1Gestire le richieste di prenotazione e la prevendita di servizi aggiuntivi (es. visite guidate, gruppi, persone con bisogni speciali)
Grado di complessità 1Gestire i servizi di vendita di editoria, oggettistica e biglietteria utilizzando anche la lingua straniera
Grado di complessità 3Gestire la vendita di editoria, oggettistica ecc. garantendo il rifornimento dei materiali, la loro registrazione e la rendicontazione delle vendite secondo le procedure date
Grado di complessità 2Gestire l'emissione e vendita dei biglietti in base alla tipologia di utenza (es. studenti, gruppi, over 65), utilizzando il registratore di cassa o sistemi di biglietteria automatizzata
Grado di complessità 1Fonti
- Andreini, A. (2010). II Museo che accoglie. Il ruolo degli addetti al pubblico. Regione Toscana
- Bollo, A. Il museo e la conoscenza del pubblico: gli studi sui visitatori. Regione Emilia Romagna
- Cucci, C (2009). Sensori di impatto per l'ambiente museale. IFAC-TSRR vol. 1, pag. 77-82
- Delibera Giunta Regionale n. 309/2003: “Approvazione standard e obiettivi di qualità per biblioteche, archivi storici e musei ai sensi dell'art. 10 della L.R. 18/2000”
- Garlandini, A. (2007). La carta nazionale delle professioni museali. Genesi, risultati, prospettive. Museologia Scientifica, 1(1), 129-139
- ICOM. (2004). Codice etico ICOM per i musei
- ICOM (2006). Carta Nazionale delle professioni museali
- Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia (2016). Repertorio delle qualificazioni regionali, repertorio del settore economico professionale Servizi culturali e di spettacolo
- Regione Sicilia. Rapporti del visitatore con i servizi del museo
- Sitografia
- ECCOM, IZI. Professioni e mestieri per il patrimonio culturale:
- http://www.eccom.it/it/documenti/49-professioni-e-mestieri-per-il-patrimonio-culturale
- Ferrero, E. Lavorare in un museo italiano: servizi e rapporti con il pubblico:
- http://enricaferrero.it/lavorare-in-museo-italiano-1/
- Formazione Turismo Corso per Operatore museale:
- http://www.corsiturismo.it/corsi-per-operatore-museale/page/2/
- Lambda spa Conservazione e microclima:
- http://www.lambdaspa.com/it/p-63.conservazione_microclima.html
- Server Srl Corso di Formazione Professionale per Tecnico dei Musei:
- http://www.serverfactory.it/tecnico-dei-musei/
