ADA.22.01.16 Servizi all'utenza della biblioteca
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Organizzare attività didattico-formative da erogare agli utenti per l'acquisizione di competenze nell'uso dei servizi della biblioteca e delle risorse informative anche remote (es. information literacy, digital literacy, ecc.)
Grado di complessità 5Supportare l'utente nella ricerca dei documenti e nella selezione degli stessi, attraverso varie tipologie di servizi informativi e con riferimento a risorse locali e remote, cartacee e digitali, per esigenze più articolate e complesse
Grado di complessità 4Istruire l'utenza sulle modalità di ricerca dei documenti attraverso l'utilizzo / consultazione di strumenti in uso nella biblioteca (es. cataloghi cartacei e/o online, banche dati e ricerca in rete, ecc.), anche fornendo informazioni sulle modalità di indicizzazione (es. classificazione, soggettazione)
Grado di complessità 3Analizzare i bisogni informativi dell'utente, dichiarati e non, formulati anche a distanza (es. via posta elettronica, form online, chat ecc.), in relazione alle conoscenze e competenze dell'utente, alle caratteristiche e agli obiettivi della ricerca
Grado di complessità 2Accogliere le diverse tipologie di utenza (es. studenti, docenti, ricercatori, bambini, ecc.), gestendone i dati sensibili in base alle procedure interne e alle norme vigenti, presentando i servizi offerti dalla biblioteca e le modalità di fruizione degli stessi (consultazione, prestito, riproduzione, ecc.), in coerenza a quanto previsto dalla Carta dei Servizi e/o dal Regolamento
Grado di complessità 1Allestire gli spazi dedicati alla consultazione e al reference, mantenendo ordinate e aggiornate le raccolte in esse contenute (es. scaffali con risorse di pronto uso, scaffali multiculturali ecc.)
Grado di complessità 4Allestire con dotazioni tecnologiche alcuni spazi riservati all'utenza (es. postazioni pc per consultazione cataloghi, banche dati, risorse web, ecc.)
Grado di complessità 3Supervisionare le attività degli utenti (es. consultazione diretta) nelle sale di lettura
Grado di complessità 2Movimentare i documenti presenti in biblioteca (es. dal magazzino al bancone) per la distribuzione all'utenza e/o per il servizio di deposito librario, sulla base delle procedure e dei protocolli previsti
Grado di complessità 1Erogare il servizio di fornitura a distanza di riproduzioni di documenti (documenti propri richiesti da altre biblioteche, documenti di altre biblioteche), in coerenza alle procedure previste, utilizzando gli applicativi informatici e le attrezzature specifiche di riproduzione (es. fotocopiatrici, scanner, fax, apparecchi fotografici, ecc.), nel rispetto della normativa vigente sul diritto d'autore
Grado di complessità 4Erogare il servizio di prestito interbibliotecario per i documenti disponibili presso altre biblioteche e non in sede e per i documenti propri richiesti da altre biblioteche, in coerenza alle procedure previste, utilizzando gli eventuali applicativi informatici in dotazione alla biblioteca
Grado di complessità 3Erogare il servizio di prestito in coerenza alle procedure previste, alle tipologie di documenti, al loro stato di conservazione, utilizzando gli eventuali applicativi informatici in dotazione alla biblioteca (es. modulo del software gestionale in uso)
Grado di complessità 2Erogare il servizio di riproduzione in sede (anche autogestito dall'utente) in coerenza alle procedure previste, alle tipologie di documenti, al loro stato di conservazione, con l'ausilio di attrezzature specifiche (es. fotocopiatrici, scanner, fax, apparecchi fotografici, ecc.) e nel rispetto della normativa vigente sul diritto d'autore
Grado di complessità 1Fonti
- - Manifesto IFLA/Unesco sulle biblioteche pubbliche, 1994
- - Manifesto IFLA/Unesco sulla biblioteca scolastica, 1999
- - IFLA, Linee guida per la valutazione delle biblioteche universitarie, 1999
- - AIB, Linee guida per la valutazione delle biblioteche pubbliche italiane: misure, indicatori, valori di riferimento, 2000
- - AIB, Linee guida per la redazione delle carte dei servizi delle biblioteche pubbliche, 2000
- - Il servizio bibliotecario pubblico: linee guida IFLA/Unesco per lo sviluppo, 2002
- - IFLA, Linee guida per i servizi multiculturali nelle biblioteche pubbliche, 2003
- - IFLA, Linee guida per i servizi bibliotecari per ragazzi, 2004
- - Linee guida IFLA/UNESCO per le biblioteche scolastiche, 2004
- - Fabio Metitieri - Riccardo Ridi, Biblioteche in rete: istruzioni per l'uso, Laterza, 2007
- - Manifesto IFLA per la Biblioteca Multiculturale, 2008
- - Giovanna Granata, Introduzione alla biblioteconomia, Il Mulino, 2009
- - Guida alla biblioteconomia, a cura di Mauro Guerrini, , Editrice bibliografica, 2009
- - Giorgio Montecchi - Fabio Venuda, Manuale di biblioteconomia, Editrice bibliografica, 2013
- - AIB, Codice deontologico dei bibliotecari: principi fondamentali, 2014
- - Biblioteche e biblioteconomia: principi e questioni, a cura di G. Solimine e P.G. Weston, Carocci, 2015
- - Legge n.4 del 13.1. 2013, Disposizioni in materia di professioni non organizzate
- - Norma UNI 11535:2014, Qualificazione delle professioni per il trattamento di dati e documenti. Figura professionale del bibliotecario: requisiti di conoscenza, abilità e competenza
- - MIBAC, Decreto 20.5. 2019, Procedura per la formazione degli elenchi nazionali di archeologi, archivisti, bibliotecari, demoetnoantropologi, antropologi fisici, esperti di diagnostica e di scienza e tecnologia applicate ai beni culturali e storici dell'arte, in possesso dei requisiti individuati ai sensi della L. 110/2014
- - AIB - Associazione Italiana Biblioteche
- - IFLA - International Federation of Library Associations and Institutions
