ADA.23.03.03 Progettazione e promozione di offerte di viaggio

SETTORE
Servizi turistici
PROCESSO
Servizi di viaggio e accompagnamento
SEQUENZA
Composizione ed erogazione di offerte turistiche

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Documenti

Scheda ADA Scheda di caso
RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento

Dimensioni

Casi

1 - Piano di miglioramento
AZIONI DI MIGLIORAMENTO

Analizzare i dati raccolti ed i risultati raggiunti per individuare possibili azioni di miglioramento nella definizione del prodotto o nella sua commercializzazione rispetto agli obiettivi e le strategie prestabilite

Grado di complessità 3
VALUTAZIONE DEL PRODOTTO OFFERTO

Valutare i risultati raggiunti e le criticità incontrate nella commerciabilità del prodotto offerto e verificarne la scomposizione in componenti per comprenderne le relative consistenze e marginalità

Grado di complessità 2
CUSTOMER SATISFACTION

Predisporre un questionario di rilevazione della soddisfazione (es. per clienti, per fornitori, per amministratori locali) al fine di valutare il gradimento del servizio, possibili proposte di miglioramento e interesse per altri prodotti di questo tipo

Grado di complessità 1

Fonti

  • Qualificazioni presenti nell'atlante
  • Repertorio delle qualificazioni della Regione FVG
  • Contatti ed interviste con operatori turistici della Regione FVG
  • Dlgs 79/2011 – Codice del Turismo
  • SITI ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA:
  • www.fiavet.it Federazione Italiana Associazioni Imprese Viaggi e Turismo
  • www.assoviaggi.it Associazione italiana agenzie di viaggio e turismo
  • www.favitalia.it Federazione agenzia viaggi italiana
  • www.astoi.it Associazione tour operator italiani