Competenza
Apertura Della Pratica Di Sinistro
Descrizione
Realizzare gli adempimenti amministrativi per l'apertura della pratica di sinistro, raccogliendo le informazioni necessarie, verificando la posizione del cliente e la regolarità amministrativa della polizza
| ADA | RA1 |
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ADA.13.02.18 - Apertura sinistroRA1: Provvedere all'apertura della pratica di sinistro, raccogliendo i dati necessari a descrivere modalità e tipologia di sinistro denunciato, realizzando gli adempimenti amministrativi collegati ed avendo effettuato le verifiche preliminari sulla posizione del cliente Raccolta delle informazioni sulle modalità e sulla tipologia di sinistro denunciato Verifica della regolarità amministrativa della polizza Realizzazione degli adempimenti amministrativi per la denuncia di sinistro Verifica della posizione del cliente |
| ADA | RA1 | RA2 |
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ADA.13.02.23 - Accoglienza e servizi di supporto al clienteRA1: Accogliere e informare il cliente decodificandone le richieste iniziali, fornendo la modulistica di riferimento, realizzando le operazioni di incasso e promuovendo prodotti e servizi anche finalizzati alla fidelizzazione del cliente Accoglienza e orientamento del cliente e rilascio di informazione e modulistica Formulazione di proposte di vendita di nuovi servizi e di prodotti semplici Realizzazione delle operazioni di incasso RA2: Aprire la pratica relativa al contenzioso dei sinistri, a partire dalle informazioni di segnalazione del cliente, raccogliendo la denuncia e la relativa documentazione e valutando le eventuali esigenze di assistenza legale e peritale Assistenza al cliente in caso di sinistro a supporto delle procedure da avviare Assistenza al cliente nella valutazione della eventuale necessità di assistenza legale e peritale |
