ADA.13.02.23 - Accoglienza e servizi di supporto al cliente
Attività
Risultati Attesi
Accoglienza e orientamento del cliente e rilascio di informazione e modulistica
Formulazione di proposte di vendita di nuovi servizi e di prodotti semplici
Realizzazione delle operazioni di incasso
RA1: Accogliere e informare il cliente decodificandone le richieste iniziali, fornendo la modulistica di riferimento, realizzando le operazioni di incasso e promuovendo prodotti e servizi anche finalizzati alla fidelizzazione del cliente
Assistenza al cliente in caso di sinistro a supporto delle procedure da avviare
Assistenza al cliente nella valutazione della eventuale necessità di assistenza legale e peritale
RA2: Aprire la pratica relativa al contenzioso dei sinistri, a partire dalle informazioni di segnalazione del cliente, raccogliendo la denuncia e la relativa documentazione e valutando le eventuali esigenze di assistenza legale e peritale
indica che le competenze sono associate a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze sono associate solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze non sono associate a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Qualificazioni che coprono tutti i RA dell'ADA
Qualificazioni che coprono uno o più RA dell'ADA
| Profilo | Repertorio | RA1 | RA2 |
|---|---|---|---|
| Addetto all' accoglienza e assistenza clienti di agenzia assicurativa | Marche |
Altre qualificazioni dell'ADA
| Profilo | Repertorio | RA1 | RA2 |
|---|---|---|---|
| Operatore per le attività di prima accoglienza, informazione e assistenza ai clienti di agenzia assicurativa | Calabria |
indica che la competenza è associata a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenzq è associata a solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenza non è associata a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Documenti
Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA
4.2.1.1.0 Addetti agli sportelli assicurativi, bancari e di altri intermediari finanziari
Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo
65.11.00 Assicurazioni sulla vita
65.12.00 Assicurazioni diverse da quelle sulla vita
66.29.09 Altre attività ausiliarie delle assicurazioni e dei fondi pensione n.c.a.
65.20.00 Riassicurazioni
65.30.00 Fondi pensione
66.22.00 Attività di agenti e intermediari delle assicurazioni
