TECNICO SPECIALIZZATO DEI SERVIZI PER IL LAVORO

SEP
18. Servizi di educazione, formazione e lavoro
REPERTORIO
Veneto

Descrizione

Il Tecnico specializzato dei servizi per il lavoro si occupa dell’accoglienza e dell’erogazione di servizi di orientamento informativo agli utenti. Con gli utenti concorda percorsi personalizzati per l’occupazione e lo sviluppo professionale, indirizzandoli verso la fruizione di servizi specialistici. Gestisce inoltre i servizi volti alla promozione dell’incontro domanda/offerta di lavoro e di accompagnamento all’inserimento lavorativo. Si relaziona all’interno con gli altri operatori e figure specialistiche e all’esterno con utenti e referenti aziendali.

ADA associate alla qualificazione

ADA.18.01.06Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanente
ADA.18.01.07Orientamento informativo
ADA.18.01.08Analisi della domanda e definizione del patto di servizio
ADA.18.01.10Supporto e accompagnamento alle transizioni e all’inserimento lavorativo
ADA.18.01.20Servizi di placement

Competenze

REALIZZARE I SERVIZI DI ACCOGLIENZA ED INFORMAZIONE
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Strumenti e metodi per realizzare le attività di prima accoglienza di diverse tipologie di utenti, anche in situazioni di svantaggio – Strumenti e metodi per la gestione di attività, individuali e di gruppo, di informazione rivolte a diverse tipologie di utenti, anche in situazioni di svantaggio – Strategie e tecniche di comunicazione e di ascolto attivo nell'ambito dei colloqui individuali e delle attività di gruppo – Caratteristiche e modalità organizzative del sistema di offerta formativa regionale – Caratteristiche e modalità organizzative della rete territoriale dei servizi sociali – Caratteristiche, modalità organizzative, procedure di accesso e prestazioni erogate nell'ambito dei servizi per il lavoro – Tecniche di analisi delle caratteristiche dell'utenza che accede ai servizi: principali tipologie, bisogni ed esigenze – Principali riferimenti normativi relativi ai servizi per il lavoro, la privacy ed il trattamento dei dati personali
Abilità
  • – Riconoscere elementi essenziali della domanda espressa dall'utente al fine di individuare i servizi di potenziale interesse, interni ed esterni alla struttura – Presentare ed illustrare le modalità di accesso ai servizi, interni ed esterni alla struttura, in grado di soddisfare il primo bisogno informativo – Condurre colloqui ed attività laboratoriali informative – Espletare le pratiche connesse alla prima accoglienza, effettuando la registrazione o l'aggiornamento dei dati relativi all'utente nel sistema informativo dedicato (Sistema Informativo Unitario – SIU, …) con predisposizione o aggiornamento della scheda informativa in uso (es. scheda anagrafica professionale) – Raccogliere ed aggiornare notizie ed informazioni attendibili relative a professioni, offerte di lavoro e formazione, anche attraverso la cura di rapporti con stakeholder e la partecipazione a reti di strutture e servizi – Organizzare bacheche informative, fisiche e virtuali, e spazi di auto consultazione – Supportare l'utente nell'acquisizione di informazioni sulle opportunità professionali, lavorative e formative anche mediante auto – consultazione online
ADA
ADA.18.01.06 - Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanente

RA1: Realizzare la prima accoglienza nei servizi per il lavoro e l'apprendimento permanente, espletando le pratiche amministrative di inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi agli utenti e fornendo informazioni in merito alle finalità e alle risorse del servizio

Cura dell'accoglienza dell'utente
Espletamento di pratiche amministrative (acquisizione disponibilità al lavoro, certificazione stato di disoccupazione, ecc.)
Inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi all'utente nei sistemi informativi
Rilascio di informazioni sui servizi offerti
ADA
ADA.18.01.07 - Orientamento informativo

RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online

Accoglienza e assistenza degli utenti nella ricerca e gestione di informazioni
Realizzazione di attività laboratoriali

RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema

Realizzazione di iniziative per l’orientamento nell'ambito di eventi specifici
Cura dei rapporti con gli stakeholder
Partecipazione attiva a reti di strutture e servizi dedicati

RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante

Raccolta di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione
Aggiornamento delle bacheche informative (fisiche e virtuali)
ADA
ADA.18.01.08 - Analisi della domanda e definizione del patto di servizio

RA1: Approfondire l’analisi della situazione della persona, dei bisogni e delle motivazioni alla base della richiesta di intervento, indirizzandola verso i servizi offerti nella struttura ma anche ad altre strutture presenti sul territorio (funzione di filtro)

Individuazione dei fabbisogni dell'utente
Profiling dell'utente
Indirizzamento dell'utente al servizio specializzato

RA2: Offrire le informazioni sulle opportunità formative e professionali, favorendo il processo di auto-consultazione dei materiali informativi disponibili presso la struttura e/o online e supportando le persone nella fase di stesura del curriculum vitae

Presentazione delle opportunità formative e professionali
Supporto alla stesura del curriculum vitae dell'utente

RA3: Predisporre il patto di servizio e il relativo piano di azione, definendo e sottoscrivendo, sulla base dei dati raccolti nella fase di analisi della domanda e delle scelte effettuate dalla persona in seguito all'esame delle opportunità formativo-professionali, il tipo di percorso da attuare

Stesura del Patto di servizio e del piano di azione individuale
ELABORARE PERCORSI PERSONALIZZATI PER L'OCCUPAZIONE
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Strumenti e tecniche per la definizione di percorsi personalizzati per l'occupazione – Modelli e tecniche di conduzione di colloqui semi strutturati – Tecniche e strumenti per il profiling dell'utente – Modelli e tecniche di gestione della relazione di aiuto – Elementi costitutivi e modalità di stesura di Patti di servizio – Principali riferimenti normativi in materia di erogazione dei servizi per il lavoro – Tecniche e strumenti di analisi della domanda e di rilevazione dei fabbisogni
Abilità
  • – Utilizzare strumenti e modalità per analizzare in modo approfondito la domanda dell'utente, individuando in modo puntuale i bisogni espressi – Realizzare una diagnosi delle risorse personali e professionali, elaborando una profilazione utile a progettare percorsi personalizzati per l'occupabilità, l'inserimento lavorativo e l'autoimpiego (avvio di impresa e tutoraggio per le fasi successive) – Redigere un bilancio delle competenze, individuando eventuali fabbisogni in termini di formazione, esperienza di lavoro o di altre misure di politica attiva del lavoro – Concordare con l'utente il programma di intervento, definendo obiettivi, fasi ed attività e curandone la stesura secondo i format previsti dalla struttura – Tradurre le risorse ed i servizi presenti sul territorio in opportunità adeguate ai fabbisogni dell'utente – Proporre all'utente le opportunità formative e professionali più coerenti con il suo profilo – Realizzare interventi di orientamento di base, analizzando le competenze in relazione alla situazione del mercato del lavoro locale – Fornire all'utente le informazioni utili all'accesso ai servizi specialistici individuati ed all'attivazione delle azioni delineate
ADA
ADA.18.01.08 - Analisi della domanda e definizione del patto di servizio

RA1: Approfondire l’analisi della situazione della persona, dei bisogni e delle motivazioni alla base della richiesta di intervento, indirizzandola verso i servizi offerti nella struttura ma anche ad altre strutture presenti sul territorio (funzione di filtro)

Individuazione dei fabbisogni dell'utente
Profiling dell'utente
Indirizzamento dell'utente al servizio specializzato

RA2: Offrire le informazioni sulle opportunità formative e professionali, favorendo il processo di auto-consultazione dei materiali informativi disponibili presso la struttura e/o online e supportando le persone nella fase di stesura del curriculum vitae

Presentazione delle opportunità formative e professionali
Supporto alla stesura del curriculum vitae dell'utente

RA3: Predisporre il patto di servizio e il relativo piano di azione, definendo e sottoscrivendo, sulla base dei dati raccolti nella fase di analisi della domanda e delle scelte effettuate dalla persona in seguito all'esame delle opportunità formativo-professionali, il tipo di percorso da attuare

Stesura del Patto di servizio e del piano di azione individuale
EROGARE SERVIZI DI INCONTRO DOMANDA – OFFERTA DI LAVORO
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Elementi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni – Tecniche base di analisi organizzativa e di descrizione delle professioni e delle competenze – Caratteristiche e dinamiche del mercato del lavoro locale, trend produttivi ed occupazionali – Tecniche di gestione della comunicazione e della relazione con il “cliente azienda” – Principali riferimenti normativi in materia di regolazione del mercato del lavoro – Tecniche e strumenti di selezione del personale (colloqui, analisi cv, …) – Tipologia, caratteristiche e funzionalità dei sistemi informativi a supporto dell'incontro domanda/offerta di lavoro
Abilità
  • – Promuovere il servizio presso le imprese del territorio, fornendo informazioni circa norme contrattuali e di collocamento, opportunità formative, di tirocinio e programmi incentivanti l'occupazione – Rilevare fabbisogni professionali e formativi delle aziende, identificando ed analizzando le caratteristiche delle posizioni vacanti, dei profili ricercati e delle condizioni lavorative offerte – Utilizzare banche dati ed applicativi a supporto dell'attività di incrocio domanda/offerta di lavoro, ricercando vacancies e candidati e registrando l'esito del processo di matching nel sistema informativo dedicato (SIU, …) – Predisporre e sottoscrivere il patto con l'azienda, concordando tempi, azioni e condizioni di erogazione del servizio – Utilizzare i diversi canali di comunicazione disponibili per sollecitare candidature, anche in relazione a figure di difficile reperimento – Utilizzare strumenti e tecniche (analisi delle schede professionali e dei curricula, realizzazione di colloqui, …) al fine analizzare competenze, disponibilità ed aspirazioni dei potenziali candidati – Proporre all'azienda una preselezione di candidati – Adottare modalità e comportamenti volti a sollecitare riscontri da parte delle aziende in relazione agli esiti del servizio
ADA
ADA.18.01.20 - Servizi di placement

RA1: Gestire la banca dati di raccolta delle informazioni di domanda e offerta di lavoro curando i colloqui con l'utenza e la raccolta dei curricula, tenendo conto dei principi di equità, inclusione, anche in termini di valorizzazione della diversità e non discriminazione e mantenendo i contatti con le organizzazioni produttive anche al fine di raccogliere dati sulle stesse

Raccolta dei curricula
Raccolta dati organizzazioni produttive
Gestione della banca dati (inserimento e aggiornamento dati)
Gestione dei colloqui con l'utenza
Gestione dei contatti con le imprese

RA2: Selezionare le candidature più idonee sulla base delle opportunità lavorative presenti in banca dati e in risposta a fabbisogni specifici espressi dal tessuto produttivo, applicando principi e pratiche di equità, inclusione, anche attraverso la valorizzazione della diversità e non discriminazione in ogni fase del processo

Consultazione delle opportunità lavorative presenti in banca dati
Individuazione di candidature idonee (preselezione)
REALIZZARE L'ACCOMPAGNAMENTO ALL'INSERIMENTO LAVORATIVO
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Strumenti e tecniche per l'accompagnamento all'inserimento lavorativo di diverse tipologie di utenza, anche in condizione di svantaggio (laboratori di ricerca attiva, supporto alla stesura del cv ed alla presentazione di autocandidature, supporto alla presentazione e gestione del colloquio in azienda, …) – Metodologie e strumenti di monitoraggio e valutazione dei percorsi di inserimento lavorativo – Dinamiche relazionali all'interno dei contesti di lavoro – Tecniche di cooperazione e negoziazione – Sistema dei servizi territoriali coinvolti a vario titolo nel processo di inserimento lavorativo di utenze con svantaggio e relative funzioni e relazioni
Abilità
  • – Supportare l'utente nella ricerca attiva del lavoro, valorizzando le sue risorse e offrendo suggerimenti sulle strategie di ricerca, anche mediante attività laboratoriali – Accompagnare l'utente, anche in condizione di svantaggio, nella definizione di obiettivi professionali coerenti con l'esperienza di inserimento lavorativo in essere e con le proprie inclinazioni ed aspirazioni – Gestire la relazione con le altre figure professionali coinvolte, esterne ed interne alla struttura, al fine di promuovere esperienze e percorsi di crescita professionale e personale – Monitorare l'andamento dei percorsi individualizzati di inserimento lavorativo, rilevando elementi personali e di contesto significativi da condividere con l'utente per promuovere il suo sviluppo personale e professionale – Adottare metodologie e strumenti di assistenza, supporto ed accompagnamento adeguati alle diverse tipologie di utenza, con particolare riguardo alle utenze in condizione di svantaggio – Individuare, di concerto con l'utente e con le altre figure coinvolte, strategie, comportamenti e azioni da intraprendere per superare eventuali criticità durante il percorso di inserimento lavorativo – Attivare tirocini, provvedendo anche agli adempimenti amministrativi previsti dalla normativa (redazione della convenzione, progetto formativo individuale, dossier individuale e attestazione dell'attività svolta, …)
ADA
ADA.18.01.10 - Supporto e accompagnamento alle transizioni e all’inserimento lavorativo

RA1: Monitorare le fasi di passaggio tra cicli di studio, tra indirizzi diversi, tra canali formativi diversi, provvedendo alla raccolta delle informazioni utili per l'identificazione di eventuali situazioni di disagio da prevenire

Monitoraggio dell'andamento dei percorsi formativi e di alternanza scuola-lavoro

RA2: Realizzare azioni finalizzate alla prevenzione del disagio nelle fasi di transizione scuola-formazione e formazione-lavoro, promuovendo laboratori di gruppo e iniziative di incontro scuola-famiglia-servizi-imprese

Realizzazione di azioni di prevenzione dei rischi di insuccesso nei momenti di transizione (es. laboratori di gruppo, incontro con scuola-genitori-servizi territoriali, ecc.)
Realizzazione di attività laboratoriali sulla ricerca attiva del lavoro

RA3: Progettare percorsi personalizzati finalizzati al recupero di soggetti che vivono esperienze difficili e critiche nel loro percorso formativo e/o di inserimento lavorativo, programmando, sulla base dei dati di monitoraggio, interventi dedicati

Progettazione e promozione di interventi specialistici per il recupero di situazioni di disagio scolastico-formativo
Progettazione di interventi di accompagnamento all’inserimento lavorativo e transizioni

RA4: Attivare interventi di accompagnamento all’inserimento lavorativo e piani individualizzati a favore di soggetti svantaggiati, svolgendo azioni di tutoring e di monitoraggio nei momenti di transizione e favorendo il processo di incontro domanda e offerta di lavoro

Accompagnamento e monitoraggio dei percorsi individualizzati di inserimento lavorativo e transizioni
Attivazione e monitoraggio di piani di inserimento individualizzati a favore di soggetti svantaggiati (es. NEET, CIG, stranieri, detenuti, ecc.)
Realizzazione di azioni volte all'incontro domanda offerta di lavoro