Operatore/operatrice per l'informazione, accompagnamento e tutoraggio nei percorsi formativi e di orientamento e inserimento al lavoro

SEP
18. Servizi di educazione, formazione e lavoro
REPERTORIO
Puglia

ADA associate alla qualificazione

ADA.18.01.07Orientamento informativo
ADA.18.01.08Analisi della domanda e definizione del patto di servizio
ADA.18.01.10Supporto e accompagnamento alle transizioni e all’inserimento lavorativo
ADA.18.01.06Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanente

Competenze

reperimento di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • aspetti normativi e giuridici relativi al mercato del lavoro e alle politiche del lavoro
  • contesto socio-economico, tendenze del mercato del lavoro locale e caratteristiche delle imprese
  • offerte formative e professionali e opportunità di inserimento lavorativo
  • sistema delle professioni e domanda di professionalità del sistema locale
  • tecniche di ricerca e trattamento delle informazioni a fini orientativi
Abilità
  • organizzare e gestire lo spazio di autoconsultazione attraverso la predisposizione, sistematizzazione e aggiornamento dei materiali
  • organizzare e gestire un sistema informativo funzionale alle esigenze dei servizi di orientamento (banche dati, documentazione cartacea ecc.)
  • ricercare e reperire fonti, raccogliere e selezionare informazioni di diversa natura in funzione dei bisogni di informazione, aggiornamento e approfondimento dei fruitori dei servizi di orientamento
  • utilizzare strumenti informatici e creare nuovi supporti informatici e multimediali funzionali alle esigenze degli utenti
ADA
ADA.18.01.07 - Orientamento informativo

RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online

Accoglienza e assistenza degli utenti nella ricerca e gestione di informazioni
Realizzazione di attività laboratoriali

RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema

Realizzazione di iniziative per l’orientamento nell'ambito di eventi specifici
Cura dei rapporti con gli stakeholder
Partecipazione attiva a reti di strutture e servizi dedicati

RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante

Raccolta di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione
Aggiornamento delle bacheche informative (fisiche e virtuali)
ADA
ADA.18.01.06 - Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanente

RA1: Realizzare la prima accoglienza nei servizi per il lavoro e l'apprendimento permanente, espletando le pratiche amministrative di inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi agli utenti e fornendo informazioni in merito alle finalità e alle risorse del servizio

Cura dell'accoglienza dell'utente
Espletamento di pratiche amministrative (acquisizione disponibilità al lavoro, certificazione stato di disoccupazione, ecc.)
Inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi all'utente nei sistemi informativi
Rilascio di informazioni sui servizi offerti
assistenza nella ricerca e gestione delle informazioni
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • caratteristiche dell'offerta del sistema scolastico e della formazione professionale presente sul territorio
  • elementi fondamentali dei sistemi di istruzione, formazione e dei servizi per il lavoro in ambito comunitario, nazionale, regionale e provinciale
  • modalità di consultazione e lettura di materiali informativi di diversa natura (documenti in forma cartacea e multimediale, banche dati, archivi ecc.)
  • rete territoriale dei servizi per il lavoro e caratteristiche delle diverse prestazioni erogate
Abilità
  • accogliere l'utente e analizzarne la domanda informativa, individuando il tipo di bisogno da soddisfare
  • assistere l'utente nella consultazione di materiale informativo e nell'utilizzo di strumenti informativi di diversa natura
  • fornire informazioni rispondenti al bisogno dell'utente nell'ambito di colloqui informativi e incontri di gruppo/workshop o attraverso il rinvio a forme di consultazione autonoma
  • monitorare la fruibilità e l'adeguatezza delle informazioni erogate agli utenti e rilevare ulteriori esigenze informative
  • organizzare e personalizzare la risposta informativa, fornendo un supporto metodologico individualizzato nella ricerca di informazioni e nella loro integrazione/valorizzazione nelle attività di orientamento
ADA
ADA.18.01.07 - Orientamento informativo

RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online

Accoglienza e assistenza degli utenti nella ricerca e gestione di informazioni
Realizzazione di attività laboratoriali

RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema

Realizzazione di iniziative per l’orientamento nell'ambito di eventi specifici
Cura dei rapporti con gli stakeholder
Partecipazione attiva a reti di strutture e servizi dedicati

RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante

Raccolta di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione
Aggiornamento delle bacheche informative (fisiche e virtuali)
ADA
ADA.18.01.08 - Analisi della domanda e definizione del patto di servizio

RA1: Approfondire l’analisi della situazione della persona, dei bisogni e delle motivazioni alla base della richiesta di intervento, indirizzandola verso i servizi offerti nella struttura ma anche ad altre strutture presenti sul territorio (funzione di filtro)

Individuazione dei fabbisogni dell'utente
Profiling dell'utente
Indirizzamento dell'utente al servizio specializzato

RA2: Offrire le informazioni sulle opportunità formative e professionali, favorendo il processo di auto-consultazione dei materiali informativi disponibili presso la struttura e/o online e supportando le persone nella fase di stesura del curriculum vitae

Presentazione delle opportunità formative e professionali
Supporto alla stesura del curriculum vitae dell'utente

RA3: Predisporre il patto di servizio e il relativo piano di azione, definendo e sottoscrivendo, sulla base dei dati raccolti nella fase di analisi della domanda e delle scelte effettuate dalla persona in seguito all'esame delle opportunità formativo-professionali, il tipo di percorso da attuare

Stesura del Patto di servizio e del piano di azione individuale
ADA
ADA.18.01.10 - Supporto e accompagnamento alle transizioni e all’inserimento lavorativo

RA1: Monitorare le fasi di passaggio tra cicli di studio, tra indirizzi diversi, tra canali formativi diversi, provvedendo alla raccolta delle informazioni utili per l'identificazione di eventuali situazioni di disagio da prevenire

Monitoraggio dell'andamento dei percorsi formativi e di alternanza scuola-lavoro

RA2: Realizzare azioni finalizzate alla prevenzione del disagio nelle fasi di transizione scuola-formazione e formazione-lavoro, promuovendo laboratori di gruppo e iniziative di incontro scuola-famiglia-servizi-imprese

Realizzazione di azioni di prevenzione dei rischi di insuccesso nei momenti di transizione (es. laboratori di gruppo, incontro con scuola-genitori-servizi territoriali, ecc.)
Realizzazione di attività laboratoriali sulla ricerca attiva del lavoro

RA3: Progettare percorsi personalizzati finalizzati al recupero di soggetti che vivono esperienze difficili e critiche nel loro percorso formativo e/o di inserimento lavorativo, programmando, sulla base dei dati di monitoraggio, interventi dedicati

Progettazione e promozione di interventi specialistici per il recupero di situazioni di disagio scolastico-formativo
Progettazione di interventi di accompagnamento all’inserimento lavorativo e transizioni

RA4: Attivare interventi di accompagnamento all’inserimento lavorativo e piani individualizzati a favore di soggetti svantaggiati, svolgendo azioni di tutoring e di monitoraggio nei momenti di transizione e favorendo il processo di incontro domanda e offerta di lavoro

Accompagnamento e monitoraggio dei percorsi individualizzati di inserimento lavorativo e transizioni
Attivazione e monitoraggio di piani di inserimento individualizzati a favore di soggetti svantaggiati (es. NEET, CIG, stranieri, detenuti, ecc.)
Realizzazione di azioni volte all'incontro domanda offerta di lavoro
ADA
ADA.18.01.06 - Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanente

RA1: Realizzare la prima accoglienza nei servizi per il lavoro e l'apprendimento permanente, espletando le pratiche amministrative di inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi agli utenti e fornendo informazioni in merito alle finalità e alle risorse del servizio

Cura dell'accoglienza dell'utente
Espletamento di pratiche amministrative (acquisizione disponibilità al lavoro, certificazione stato di disoccupazione, ecc.)
Inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi all'utente nei sistemi informativi
Rilascio di informazioni sui servizi offerti
tutoraggio, monitoraggio e prevenzione del disagio
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • orientamenti e normative relative in particolare al sistema dell'education (istruzione/formazione professionale/università): meccanismi e canali di assolvimento dell'obbligo formativo, normative che regolano il funzionamento degli istituti scolastici, del
  • strumenti di analisi delle esperienze scolastico-formative e socio personali
  • tecniche di monitoraggio e strumenti per l'osservazione dei percorsi orientativi/formativi e la verifica in itinere e finale del raggiungimento degli obiettivi definiti
  • teorie e tecniche del lavoro di gruppo, strategie e strumenti di attivazione dei partecipanti (griglie metodologiche,esercizi di simulazione, giochi di ruolo)
  • teorie e tecniche di gestione della relazione d'aiuto per comprendere le eventuali criticità che la persona vive nello sviluppo del percorso
Abilità
  • analizzare e comprendere i bisogni di orientamento, monitoraggio e tutoring dei potenziali utenti e contesti di riferimento (scuole, enti/agenzie formative)
  • condurre colloqui nell'ambito di percorsi e azioni di monitoraggio e/o tutorato
  • definire e attivare interventi specialistici per situazioni di difficoltà e disagio
  • gestire rapporti con interlocutori del contesto di riferimento (famiglie, scuole, agenzie formative, servizi sociali ecc.)
  • identificare eventuali situazioni di disagio nell'ambito del percorso di sviluppo scolastico-formativo concordato
  • pianificare e realizzare azioni di tutoring e di monitoraggio per accompagnare momenti di transizione in ambito scolastico e formativo
  • progettare e monitorare percorsi orientativi/formativi integrati
  • progettare e realizzare attività orientative di gruppo secondo logiche di personalizzazione (laboratori orientativi, attività di accoglienza, sessioni motivazionali, gruppi per lo sviluppo di capacità autorientative ecc.)
ADA
ADA.18.01.07 - Orientamento informativo

RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online

Accoglienza e assistenza degli utenti nella ricerca e gestione di informazioni
Realizzazione di attività laboratoriali

RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema

Realizzazione di iniziative per l’orientamento nell'ambito di eventi specifici
Cura dei rapporti con gli stakeholder
Partecipazione attiva a reti di strutture e servizi dedicati

RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante

Raccolta di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione
Aggiornamento delle bacheche informative (fisiche e virtuali)
ADA
ADA.18.01.08 - Analisi della domanda e definizione del patto di servizio

RA1: Approfondire l’analisi della situazione della persona, dei bisogni e delle motivazioni alla base della richiesta di intervento, indirizzandola verso i servizi offerti nella struttura ma anche ad altre strutture presenti sul territorio (funzione di filtro)

Individuazione dei fabbisogni dell'utente
Profiling dell'utente
Indirizzamento dell'utente al servizio specializzato

RA2: Offrire le informazioni sulle opportunità formative e professionali, favorendo il processo di auto-consultazione dei materiali informativi disponibili presso la struttura e/o online e supportando le persone nella fase di stesura del curriculum vitae

Presentazione delle opportunità formative e professionali
Supporto alla stesura del curriculum vitae dell'utente

RA3: Predisporre il patto di servizio e il relativo piano di azione, definendo e sottoscrivendo, sulla base dei dati raccolti nella fase di analisi della domanda e delle scelte effettuate dalla persona in seguito all'esame delle opportunità formativo-professionali, il tipo di percorso da attuare

Stesura del Patto di servizio e del piano di azione individuale
ADA
ADA.18.01.10 - Supporto e accompagnamento alle transizioni e all’inserimento lavorativo

RA1: Monitorare le fasi di passaggio tra cicli di studio, tra indirizzi diversi, tra canali formativi diversi, provvedendo alla raccolta delle informazioni utili per l'identificazione di eventuali situazioni di disagio da prevenire

Monitoraggio dell'andamento dei percorsi formativi e di alternanza scuola-lavoro

RA2: Realizzare azioni finalizzate alla prevenzione del disagio nelle fasi di transizione scuola-formazione e formazione-lavoro, promuovendo laboratori di gruppo e iniziative di incontro scuola-famiglia-servizi-imprese

Realizzazione di azioni di prevenzione dei rischi di insuccesso nei momenti di transizione (es. laboratori di gruppo, incontro con scuola-genitori-servizi territoriali, ecc.)
Realizzazione di attività laboratoriali sulla ricerca attiva del lavoro

RA3: Progettare percorsi personalizzati finalizzati al recupero di soggetti che vivono esperienze difficili e critiche nel loro percorso formativo e/o di inserimento lavorativo, programmando, sulla base dei dati di monitoraggio, interventi dedicati

Progettazione e promozione di interventi specialistici per il recupero di situazioni di disagio scolastico-formativo
Progettazione di interventi di accompagnamento all’inserimento lavorativo e transizioni

RA4: Attivare interventi di accompagnamento all’inserimento lavorativo e piani individualizzati a favore di soggetti svantaggiati, svolgendo azioni di tutoring e di monitoraggio nei momenti di transizione e favorendo il processo di incontro domanda e offerta di lavoro

Accompagnamento e monitoraggio dei percorsi individualizzati di inserimento lavorativo e transizioni
Attivazione e monitoraggio di piani di inserimento individualizzati a favore di soggetti svantaggiati (es. NEET, CIG, stranieri, detenuti, ecc.)
Realizzazione di azioni volte all'incontro domanda offerta di lavoro
ADA
ADA.18.01.06 - Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanente

RA1: Realizzare la prima accoglienza nei servizi per il lavoro e l'apprendimento permanente, espletando le pratiche amministrative di inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi agli utenti e fornendo informazioni in merito alle finalità e alle risorse del servizio

Cura dell'accoglienza dell'utente
Espletamento di pratiche amministrative (acquisizione disponibilità al lavoro, certificazione stato di disoccupazione, ecc.)
Inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi all'utente nei sistemi informativi
Rilascio di informazioni sui servizi offerti
accompagnamento e tutorato per l'orientamento al lavoro e l'inserimento/reinserimento lavorativo
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • orientamenti e normative relative in particolare al sistema lavoro: legislazione del lavoro, contrattualistica, organizzazione aziendale, dispositivi di sostegno alla formazione degli adulti, di gestione delle work experiences (convenzioni, assicurazioni
  • principali caratteristiche dei processi di apprendimento in contesti formali, non formali e informali e dei relativi dispositivi di messa in trasparenza, validazione e certificazione
  • Struttura, articolazione e modalità descrittive del Repertorio Regionale delle Figure Professionali della Regione Puglia
  • tecniche di monitoraggio e strumenti per l'osservazione dei percorsi di accompagnamento e la verifica in itinere e finale del raggiungimento degli obiettivi definiti
  • teorie e tecniche del lavoro di gruppo, tecniche e strumenti di attivazione dei partecipanti (griglie metodologiche, esercizi di simulazione, giochi di ruolo, etc.)
  • teorie e tecniche di gestione della relazione d'aiuto per comprendere le eventuali criticità che la persona vive nello sviluppo delle attività di accompagnamento
Abilità
  • curare l'accoglienza dei soggetti, rilevandone i fabbisogni specifici e prioritari, fornire informazioni adeguate sul libretto formativo del cittadino e promuoverne l'utilizzo ottimale
  • fornire assistenza ai soggetti nel documentare e sostenere con evidenze le informazioni riportare nel libretto, testimoniando l'avvenuta acquisizione delle competenze individuate attraverso la ricostruzione delle esperienze
  • identificare e utilizzare metodi e strumenti di intervento coerenti con le caratteristiche del percorso progettato e con i livelli di autonomia dei soggetti coinvolti
  • progettare e monitorare percorsi di ricerca delle informazioni, identificando fonti informative e tipologia di informazioni utili alle esigenze degli utenti
  • progettare e monitorare percorsi di sviluppo formativo e professionale e piani operativi di ricerca e accompagnamento al lavoro
  • progettare e realizzare attività orientative di gruppo secondo logiche di personalizzazione (workshop orientativi, laboratori per lo sviluppo di competenze autorientative, gruppi per la ricerca attiva del lavoro ecc.)
  • progettare, organizzare e monitorare stage, tirocini e work experiences in genere
ADA
ADA.18.01.07 - Orientamento informativo

RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online

Accoglienza e assistenza degli utenti nella ricerca e gestione di informazioni
Realizzazione di attività laboratoriali

RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema

Realizzazione di iniziative per l’orientamento nell'ambito di eventi specifici
Cura dei rapporti con gli stakeholder
Partecipazione attiva a reti di strutture e servizi dedicati

RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante

Raccolta di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione
Aggiornamento delle bacheche informative (fisiche e virtuali)
ADA
ADA.18.01.08 - Analisi della domanda e definizione del patto di servizio

RA1: Approfondire l’analisi della situazione della persona, dei bisogni e delle motivazioni alla base della richiesta di intervento, indirizzandola verso i servizi offerti nella struttura ma anche ad altre strutture presenti sul territorio (funzione di filtro)

Individuazione dei fabbisogni dell'utente
Profiling dell'utente
Indirizzamento dell'utente al servizio specializzato

RA2: Offrire le informazioni sulle opportunità formative e professionali, favorendo il processo di auto-consultazione dei materiali informativi disponibili presso la struttura e/o online e supportando le persone nella fase di stesura del curriculum vitae

Presentazione delle opportunità formative e professionali
Supporto alla stesura del curriculum vitae dell'utente

RA3: Predisporre il patto di servizio e il relativo piano di azione, definendo e sottoscrivendo, sulla base dei dati raccolti nella fase di analisi della domanda e delle scelte effettuate dalla persona in seguito all'esame delle opportunità formativo-professionali, il tipo di percorso da attuare

Stesura del Patto di servizio e del piano di azione individuale
ADA
ADA.18.01.10 - Supporto e accompagnamento alle transizioni e all’inserimento lavorativo

RA1: Monitorare le fasi di passaggio tra cicli di studio, tra indirizzi diversi, tra canali formativi diversi, provvedendo alla raccolta delle informazioni utili per l'identificazione di eventuali situazioni di disagio da prevenire

Monitoraggio dell'andamento dei percorsi formativi e di alternanza scuola-lavoro

RA2: Realizzare azioni finalizzate alla prevenzione del disagio nelle fasi di transizione scuola-formazione e formazione-lavoro, promuovendo laboratori di gruppo e iniziative di incontro scuola-famiglia-servizi-imprese

Realizzazione di azioni di prevenzione dei rischi di insuccesso nei momenti di transizione (es. laboratori di gruppo, incontro con scuola-genitori-servizi territoriali, ecc.)
Realizzazione di attività laboratoriali sulla ricerca attiva del lavoro

RA3: Progettare percorsi personalizzati finalizzati al recupero di soggetti che vivono esperienze difficili e critiche nel loro percorso formativo e/o di inserimento lavorativo, programmando, sulla base dei dati di monitoraggio, interventi dedicati

Progettazione e promozione di interventi specialistici per il recupero di situazioni di disagio scolastico-formativo
Progettazione di interventi di accompagnamento all’inserimento lavorativo e transizioni

RA4: Attivare interventi di accompagnamento all’inserimento lavorativo e piani individualizzati a favore di soggetti svantaggiati, svolgendo azioni di tutoring e di monitoraggio nei momenti di transizione e favorendo il processo di incontro domanda e offerta di lavoro

Accompagnamento e monitoraggio dei percorsi individualizzati di inserimento lavorativo e transizioni
Attivazione e monitoraggio di piani di inserimento individualizzati a favore di soggetti svantaggiati (es. NEET, CIG, stranieri, detenuti, ecc.)
Realizzazione di azioni volte all'incontro domanda offerta di lavoro
ADA
ADA.18.01.06 - Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanente

RA1: Realizzare la prima accoglienza nei servizi per il lavoro e l'apprendimento permanente, espletando le pratiche amministrative di inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi agli utenti e fornendo informazioni in merito alle finalità e alle risorse del servizio

Cura dell'accoglienza dell'utente
Espletamento di pratiche amministrative (acquisizione disponibilità al lavoro, certificazione stato di disoccupazione, ecc.)
Inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi all'utente nei sistemi informativi
Rilascio di informazioni sui servizi offerti